6.5 KiB
6.5 KiB
Паспорт бизнес-процесса: Система принятия решений по заявкам
Назначение системы
Система для обработки и принятия решений по входящим заявкам сотрудников. Позволяет ответственным лицам рассматривать заявки, принимать решения (принято/отклонено), добавлять комментарии и отслеживать статусы.
Важные принципы
- Alem — рекомендация, не платформа. Система может использовать Alem как рекомендуемый инструмент, но не привязана к конкретной платформе.
- Сохранение решений — в первой версии. Функция сохранения решений и комментариев работает сразу, не откладывается на будущие версии.
- Реальные данные — только внутри КТ. Обработка реальных данных осуществляется исключительно в инфраструктуре Казахтелеком. Демо-данные отделены от реальных записей.
Сущности
Заявка
- ID — уникальный номер
- Дата создания — когда поступила заявка
- Заявитель — ФИО сотрудника
- Отдел/Департамент — подразделение заявителя
- Тип заявки — доступ к данным / интеграция / оборудование / другое
- Описание — краткое описание потребности
- Приоритет — низкий / средний / высокий
- Статус — новый / на рассмотрении / решение принято
Решение
- ID заявки — ссылка на заявку
- Решение — принято / отклонено / на доработку
- Комментарий — обоснование решения
- Кто принял — ФИО ответственного
- Дата решения — когда принято решение
Статусы заявки
| Статус | Описание | Что можно делать |
|---|---|---|
| Новый | Заявка только поступила | Назначить ответственного, взять в работу |
| На рассмотрении | Ответственный изучает заявку | Запросить доп. информацию, принять решение |
| Решение принято | Решение зафиксировано | Просмотр, экспорт в отчёт |
| Отклонено | Заявка отклонена | Просмотр, архивирование |
Роли пользователей
| Роль | Права |
|---|---|
| Заявитель | Создать заявку, просмотр своих заявок |
| Ответственный | Просмотр назначенных заявок, принятие решений, комментарии |
| Администратор | Все заявки, назначение ответственных, экспорт данных |
Интерфейс — экран с таблицей
KPI-полоса (верхняя панель)
- Всего заявок
- На рассмотрении
- Принято за период
- Отклонено за период
Фильтры
- Период (7 дней / 30 дней / квартал / год)
- Статус (все / новый / на рассмотрении / решение принято / отклонено)
- Тип заявки (все / доступ / интеграция / оборудование / другое)
- Приоритет (все / высокий / средний / низкий)
Таблица заявок
Колонки:
- Дата
- Заявитель (с отделом)
- Тип заявки
- Приоритет (цветной чип)
- Статус (цветной чип)
- Решение (если принято)
- Действия (кнопка «Рассмотреть»)
Карточка рассмотрения (открывается по клику)
- Полная информация о заявке
- Поле для комментария
- Кнопки: «Принять» / «Отклонить» / «На доработку»
- Сохранение в localStorage сразу после нажатия
Хранение данных
Демо-данные
- Помечены
data-kt-data-mode="demo" - Чип «Демо-данные» в шапке
- Отдельное хранилище в localStorage
Реальные данные
- Хранятся в инфраструктуре КТ
- Отдельное хранилище в localStorage (помечено
live) - Доступ только у уполномоченных пользователей
Требования к интерфейсу
- Дизайн-система KT AI — все компоненты и токены из ДС
- Светлая тема по умолчанию —
data-theme="light" - Логотип Казахтелеком — в шапке слева
- Адаптивность — таблица и фильтры работают на мобильных
- Пустое состояние — если нет данных под фильтр, показать причину
- Фильтры меняют всё — таблица, KPI, текст объяснения
- Один пустой срез — хотя бы один фильтр показывает «нет данных»
Запреты
- Нельзя выполнять действие по непроходной строке (кнопка
disabled) - Нельзя скрывать фильтры и пустое состояние
- Нельзя подменять данные из другого фильтра
- Нельзя использовать сырые hex-цвета в вёрстке
- Нельзя подключать сторонние CSS-фреймворки