# Паспорт бизнес-процесса: Система принятия решений по заявкам

## Назначение системы

Система для обработки и принятия решений по входящим заявкам сотрудников. Позволяет ответственным лицам рассматривать заявки, принимать решения (принято/отклонено), добавлять комментарии и отслеживать статусы.

## Важные принципы

1. **Alem — рекомендация, не платформа.** Система может использовать Alem как рекомендуемый инструмент, но не привязана к конкретной платформе.
2. **Сохранение решений — в первой версии.** Функция сохранения решений и комментариев работает сразу, не откладывается на будущие версии.
3. **Реальные данные — только внутри КТ.** Обработка реальных данных осуществляется исключительно в инфраструктуре Казахтелеком. Демо-данные отделены от реальных записей.

## Сущности

### Заявка
- **ID** — уникальный номер
- **Дата создания** — когда поступила заявка
- **Заявитель** — ФИО сотрудника
- **Отдел/Департамент** — подразделение заявителя
- **Тип заявки** — доступ к данным / интеграция / оборудование / другое
- **Описание** — краткое описание потребности
- **Приоритет** — низкий / средний / высокий
- **Статус** — новый / на рассмотрении / решение принято

### Решение
- **ID заявки** — ссылка на заявку
- **Решение** — принято / отклонено / на доработку
- **Комментарий** — обоснование решения
- **Кто принял** — ФИО ответственного
- **Дата решения** — когда принято решение

## Статусы заявки

| Статус | Описание | Что можно делать |
|--------|----------|------------------|
| Новый | Заявка только поступила | Назначить ответственного, взять в работу |
| На рассмотрении | Ответственный изучает заявку | Запросить доп. информацию, принять решение |
| Решение принято | Решение зафиксировано | Просмотр, экспорт в отчёт |
| Отклонено | Заявка отклонена | Просмотр, архивирование |

## Роли пользователей

| Роль | Права |
|------|-------|
| Заявитель | Создать заявку, просмотр своих заявок |
| Ответственный | Просмотр назначенных заявок, принятие решений, комментарии |
| Администратор | Все заявки, назначение ответственных, экспорт данных |

## Интерфейс — экран с таблицей

### KPI-полоса (верхняя панель)
- Всего заявок
- На рассмотрении
- Принято за период
- Отклонено за период

### Фильтры
- Период (7 дней / 30 дней / квартал / год)
- Статус (все / новый / на рассмотрении / решение принято / отклонено)
- Тип заявки (все / доступ / интеграция / оборудование / другое)
- Приоритет (все / высокий / средний / низкий)

### Таблица заявок
Колонки:
1. Дата
2. Заявитель (с отделом)
3. Тип заявки
4. Приоритет (цветной чип)
5. Статус (цветной чип)
6. Решение (если принято)
7. Действия (кнопка «Рассмотреть»)

### Карточка рассмотрения (открывается по клику)
- Полная информация о заявке
- Поле для комментария
- Кнопки: «Принять» / «Отклонить» / «На доработку»
- Сохранение в localStorage сразу после нажатия

## Хранение данных

### Демо-данные
- Помечены `data-kt-data-mode="demo"`
- Чип «Демо-данные» в шапке
- Отдельное хранилище в localStorage

### Реальные данные
- Хранятся в инфраструктуре КТ
- Отдельное хранилище в localStorage (помечено `live`)
- Доступ только у уполномоченных пользователей

## Требования к интерфейсу

1. **Дизайн-система KT AI** — все компоненты и токены из ДС
2. **Светлая тема по умолчанию** — `data-theme="light"`
3. **Логотип Казахтелеком** — в шапке слева
4. **Адаптивность** — таблица и фильтры работают на мобильных
5. **Пустое состояние** — если нет данных под фильтр, показать причину
6. **Фильтры меняют всё** — таблица, KPI, текст объяснения
7. **Один пустой срез** — хотя бы один фильтр показывает «нет данных»

## Запреты

1. Нельзя выполнять действие по непроходной строке (кнопка `disabled`)
2. Нельзя скрывать фильтры и пустое состояние
3. Нельзя подменять данные из другого фильтра
4. Нельзя использовать сырые hex-цвета в вёрстке
5. Нельзя подключать сторонние CSS-фреймворки