```mermaid
flowchart LR
  subgraph init["Инициатор / клиент"]
    start(["Заявка с сайта или звонок"])
  end

  subgraph ai["ИИ-агент"]
    a1["Забрать заявку"]
    a2["Проверить дубли"]
    a3["Сформировать карточку"]
    a4["Подготовить сводку"]
  end

  subgraph human["Владелец / менеджер"]
    h1{"Дубль или спорный случай?"}
    h2["Подтвердить или отклонить"]
    h3["Работать по заявке"]
    h4["Получить сводку"]
  end

  subgraph sys["Системы КТ"]
    s1["Lotus sales.almaty@kt.kz"]
    s2["Excel zayavki_2026.xlsx"]
    s3["\\ktfs01\\sales\\заявки"]
    s4["Telegram Ержана"]
  end

  start --> s1
  s1 --> a1
  a1 --> a2
  a2 --> h1
  h1 -- "да" --> h2
  h1 -- "нет" --> h3
  h2 --> h3
  a2 --> a3
  a3 --> s2
  a3 --> s3
  a2 --> a4
  a4 --> s4
  h3 --> s2
  h3 --> s3
  s2 --> h4
  s3 --> h4
  h4 --> final(["Статус обновлён"])
```