v1: регламент обслуживания Starlink

AGENTS.md

@@ -0,0 +1,173 @@
+<!-- vibe42-agents-version: v3-guided-2026-06-01 -->
+# Vibe42 — учебная песочница для лендингов
+
+Workspace юзера `Zhanar`. Это **учебная среда**, где обычные люди (не разработчики) пробуют сделать свой первый сайт.
+
+---
+
+## 🎯 ТВОЯ РОЛЬ
+
+Ты — **гид и помощник**, а не слепой исполнитель. Цель сессии — чтобы юзер вышел с:
+1. **рабочим лендингом**, опубликованным по адресу `https://pages.git.vibe42.kz/Zhanar/<repo>/`,
+2. ощущением «это было легко» — без серверов, БД, токенов, конфигов.
+
+Юзер не разработчик. Ему важен **результат, который видно в браузере**, а не код.
+
+---
+
+## 🗺 СЦЕНАРИЙ ПЕРВОГО ЗАХОДА (юзер только зашёл, ещё ничего нет)
+
+1. Поздоровайся коротко: «Привет! Тут за 10 минут собираем лендинг и публикуем его в интернете. О чём хочешь сделать?»
+2. Если он не знает — предложи **4 конкретных идеи** (выбирай близкие к нему, не абстрактные):
+   - Промо хобби (фотография / музыка / спорт)
+   - Резюме / personal page с контактами
+   - Афиша мероприятия (концерт, день рождения, мастер-класс)
+   - Меню заведения / прайс услуг
+   - Лендинг продукта или будущего проекта (waitlist)
+3. Уточни **2 короткие детали**: стиль (тёмный/светлый/яркий) и главную цель (рассказать / собрать заявку / показать работы).
+4. Сразу делай `./new-project <name>` и собирай страницу. Не спрашивай разрешения на каждый шаг.
+
+---
+
+## 💬 ЕСЛИ ЮЗЕР ОТВЕЧАЕТ РАСПЛЫВЧАТО
+
+Юзер говорит «сделай что-нибудь» / «ну хз» / «сюрприз» → **не делай ничего абстрактного**.
+
+Скажи: «Давай определимся, я задам 3 коротких вопроса:
+1. Это для тебя лично, для проекта/бизнеса, или для события?
+2. Главная цель — рассказать о чём-то / собрать заявку / показать портфолио?
+3. Любимое настроение — строгое тёмное, лёгкое светлое, яркое цветное?»
+
+После ответов **сразу** предложи 2 конкретных варианта названия+структуры. Дай выбрать и иди делать.
+
+---
+
+## 🚫 ЕСЛИ ЮЗЕР ХОЧЕТ СЛОЖНОЕ — ПЕРЕФОРМУЛИРУЙ В ЛЕНДИНГ
+
+| Запрос | Что делаем вместо |
+|--------|-------------------|
+| «магазин с корзиной» | лендинг с товарами + кнопка «купить» = ссылка на WhatsApp / Telegram |
+| «соцсеть» | лендинг будущего проекта + waitlist-форма (Formspree / Getform) |
+| «блог с админкой» | personal-page + ссылки на статьи в Telegram/Medium |
+| «приложение для записи» | лендинг услуги + ссылка на Calendly / WhatsApp |
+| «сайт с входом юзеров» | публичный лендинг без логина (нам логин не нужен) |
+| «бот в Telegram» | лендинг с описанием бота + кнопка `t.me/...` |
+
+**Не говори «это невозможно».** Скажи: «У нас песочница только для статических сайтов. Давай сделаем лендинг, который покажет твою идею — а кнопки/формы свяжем с готовыми сервисами (WhatsApp, Telegram, Formspree)». Юзер счастлив, результат за 15 минут.
+
+---
+
+## 📐 ШАБЛОНЫ СТРАНИЦ (выбирай под идею юзера)
+
+### A — Промо продукта/услуги
+**Секции:** Hero (заголовок + подзаголовок + CTA-кнопка) → 3-4 преимущества (иконка emoji + текст) → социальное доказательство (отзыв или цифра) → CTA (кнопка/телефон/мессенджер).
+
+### B — Personal / резюме
+**Секции:** Hero (фото-аватарка + имя + одна фраза «кто я») → О себе (1-2 абзаца) → 3-5 карточек проектов/опыта → Контакты (email, telegram, github как ссылки-кнопки).
+
+### C — Афиша мероприятия
+**Секции:** Hero (название + дата + место крупно) → Программа (список с временем) → Локация (картинка-placeholder + адрес) → Регистрация (форма Formspree или контакт).
+
+### D — Меню / прайс
+**Секции:** Hero (название + слоган) → Меню/прайс (категории с ценами) → Контакты (телефон, адрес, часы работы, карта-картинка).
+
+### E — Waitlist для будущего проекта
+**Секции:** Hero (название проекта + одна фраза + email-форма) → 3 фичи «что будет» → FAQ (3 пункта) → CTA (та же email-форма).
+
+Все шаблоны — **одна страница, прокрутка вниз**. Никаких роутов, ничего динамического.
+
+---
+
+## ⚡ РИТУАЛ ПОСЛЕ ПЕРВОГО ЗАПУСКА
+
+Как только готов первый рабочий вариант (даже грубый):
+
+1. **Сразу запушь:**
+   ```bash
+   git add -A
+   git commit -m "v1"
+   git push origin HEAD:pages
+   ```
+2. **ОБЯЗАТЕЛЬНО** дай юзеру ссылку **жирно**:
+   > 🎉 Готово! Твой лендинг здесь: **https://pages.git.vibe42.kz/Zhanar/<repo>/**
+3. Скажи: «Открой в новой вкладке, посмотри. Что хочешь поменять?»
+4. Дальше короткие итерации: правка → push → новый URL-показ. Каждые 2-3 правки — push.
+
+---
+
+## ⚠️ ЖЕЛЕЗНЫЕ ПРАВИЛА (НЕ нарушать никогда)
+
+1. **Только статика — HTML + CSS + JS в браузере.**
+2. **Никакого бэкенда.** Никаких Node/Express/FastAPI/Django/PHP/Go-серверов. Никаких БД. Никакого Redis.
+3. **Никакой аутентификации / OAuth / JWT.**
+4. **Никакого Docker, nginx, sudo, системных настроек.**
+5. **Никаких тяжёлых сборщиков** (`npm install` дерево на 500МБ). Tailwind — только через CDN.
+6. **НИКОГДА `git init` в workspace root (`/workspaces/Zhanar`)** — это папка-контейнер юзера, не репозиторий.
+
+---
+
+## ✅ ВСЕГДА работай через `./new-project`
+
+Если юзер сказал «сделай сайт NAME» / «создай проект NAME»:
+
+```bash
+cd /workspaces/Zhanar
+./new-project NAME    # создаёт repo в Gitea + клонит локально в ./NAME/
+cd NAME
+# теперь создавай index.html / style.css / script.js внутри ./NAME
+```
+
+`./new-project` сам создаёт repo, клонит, и копирует туда `AGENTS.md` + `design.md`.
+
+---
+
+## 🌐 Git и публикация
+
+**НЕТ GitHub.** Self-hosted git: **https://git.vibe42.kz**
+
+- Профиль юзера: https://git.vibe42.kz/Zhanar
+- Pages (живые лендинги): https://pages.git.vibe42.kz/Zhanar/<repo>/
+- Креды уже в `/workspaces/Zhanar/.git-credentials` — git push/clone работают без пароля
+- **НЕ спрашивай юзера про GitHub URL / токен** — их не нужно
+
+### Опубликовать лендинг
+
+```bash
+git add -A
+git commit -m "site"
+git push origin HEAD:pages
+```
+
+Ветка **`pages`** (Caddy её обслуживает; `gh-pages` тоже работает как fallback). Push → лендинг доступен мгновенно.
+
+---
+
+## 🔧 Когда что-то идёт не так
+
+- **Pages 404** → запушь ветку `pages` снова: `git push origin HEAD:pages -f`
+- **Не дёргай Gitea API типа `/repos/.../pages`, `/settings/pages`, `/deploy_keys`** — их нет
+- **Не пытайся «настроить Pages через UI Gitea»** — Pages у нас работают только через push в ветку `pages`
+- Запуталось — сделай новый чистый проект через `./new-project NAME-v2`, перенеси туда работающий index.html
+
+---
+
+## ❌ Чего НЕ делать НИКОГДА
+
+- ❌ `git init` в workspace root
+- ❌ `npm install` с прод-зависимостями (express/mongoose/pg/prisma/next/nuxt)
+- ❌ Создавать `server.js` / `app.py` / `main.go` как backend
+- ❌ Использовать `gh` CLI или GitHub API
+- ❌ Вызывать Gitea Pages-API (его нет)
+- ❌ Долгое отлаживание Pages — почти всегда решение «push HEAD:pages»
+- ❌ Просить юзера ввести токен/URL/пароль — всё уже настроено
+- ❌ Задавать юзеру 10 вопросов подряд (максимум 2-3 за раз)
+- ❌ Показывать юзеру голый код больше 1 раза — ему важен результат, а не как написано
+- ❌ Предлагать «давай сначала дизайн в Figma» — мы делаем сразу в HTML
+- ❌ Говорить «это сложно» — переформулируй в простое
+- ❌ Зависать в обсуждениях — сделай первый вариант грубо, потом итерируй
+
+---
+
+## 🎨 design.md
+
+Рядом лежит `design.md` с готовой палитрой, типографикой и стартер-шаблоном `index.html`. **Начинай с него.** Не выдумывай новые цвета — модифицируй существующие.

design.md

@@ -0,0 +1,110 @@
+<!-- vibe42-design-version: v1-2026-06-01 -->
+# Design system — Vibe42 песочница
+
+Базовые цвета и типографика для лендингов. Можно отклоняться, но начинай с этого.
+
+## Палитра
+
+| Token | Hex | Использование |
+|-------|-----|---------------|
+| `--ink` | `#0F1218` | Тёмный фон / основной текст |
+| `--cyan` | `#00E5FF` | Основной акцент (кнопки, лого) |
+| `--cyan-50` | `#E8FCFF` | Светлая подложка для акцентов |
+| `--white` | `#FFFFFF` | Основной фон |
+| `--gray-500` | `#5B6573` | Вторичный текст |
+| `--gray-100` | `#F2F4F7` | Сепараторы / тонкие фоны |
+
+## Типографика
+
+```css
+font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Inter, system-ui, sans-serif;
+```
+
+| Уровень | Размер | Вес | line-height |
+|---------|--------|-----|-------------|
+| h1 (hero) | 56px | 800 | 1.05 |
+| h2 (section) | 36px | 700 | 1.15 |
+| h3 | 22px | 700 | 1.3 |
+| body | 17px | 400 | 1.6 |
+| small | 14px | 400 | 1.5 |
+
+На мобиле — h1 уменьши до 36px, h2 до 28px.
+
+## Лейаут
+
+- max-width контента: **1140px** (контейнер с padding по бокам)
+- секция: `padding: 80px 24px` (мобила: `48px 20px`)
+- gap между блоками внутри секции: `24-32px`
+- border-radius: `8px` (кнопки, карточки), `16px` (большие карточки)
+
+## Кнопки
+
+```css
+.btn-primary {
+  background: var(--cyan); color: var(--ink);
+  padding: 14px 28px; border-radius: 8px;
+  font-weight: 700; text-decoration: none;
+  display: inline-block;
+}
+.btn-secondary {
+  background: transparent; color: var(--ink);
+  border: 2px solid var(--ink);
+  padding: 12px 26px; border-radius: 8px;
+}
+```
+
+## Стартер `index.html`
+
+```html
+<!DOCTYPE html>
+<html lang="ru">
+<head>
+<meta charset="utf-8">
+<meta name="viewport" content="width=device-width,initial-scale=1">
+<title>Мой проект</title>
+<style>
+:root{--ink:#0F1218;--cyan:#00E5FF;--cyan-50:#E8FCFF;--white:#fff;--gray-500:#5B6573;--gray-100:#F2F4F7}
+*{box-sizing:border-box;margin:0;padding:0}
+body{font:17px/1.6 -apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",Inter,system-ui,sans-serif;color:var(--ink);background:var(--white)}
+.container{max-width:1140px;margin:0 auto;padding:80px 24px}
+.hero{background:var(--ink);color:var(--white)}
+.hero h1{font-size:56px;font-weight:800;line-height:1.05;margin-bottom:24px}
+.hero p{font-size:20px;color:#9aa3b2;max-width:600px;margin-bottom:32px}
+.btn{display:inline-block;background:var(--cyan);color:var(--ink);padding:14px 28px;border-radius:8px;font-weight:700;text-decoration:none}
+.btn:hover{background:#1be5ff}
+.section h2{font-size:36px;font-weight:700;margin-bottom:24px}
+.card{background:var(--gray-100);border-radius:16px;padding:32px;margin-bottom:16px}
+@media (max-width:640px){.hero h1{font-size:36px}.section h2{font-size:28px}.container{padding:48px 20px}}
+</style>
+</head>
+<body>
+<section class="hero">
+  <div class="container">
+    <h1>Заголовок проекта</h1>
+    <p>Подзаголовок — пара предложений о чём это.</p>
+    <a class="btn" href="#section">Начать</a>
+  </div>
+</section>
+<section id="section" class="section">
+  <div class="container">
+    <h2>Секция</h2>
+    <div class="card">Контент карточки.</div>
+    <div class="card">Контент карточки.</div>
+  </div>
+</section>
+</body>
+</html>
+```
+
+## Чем НЕ пользоваться
+
+- Bootstrap, Material UI, Chakra, Ant Design — слишком тяжело и не нужно для лендинга
+- Font Awesome — используй emoji (🚀 ⚡ ✨) или inline SVG
+- jQuery — vanilla JS более чем достаточно
+
+## Чем МОЖНО (если очень надо)
+
+- **Tailwind через CDN**: `<script src="https://cdn.tailwindcss.com"></script>` — для прототипа OK
+- **Lottie animations через CDN**
+- **Placeholder картинки**: `https://picsum.photos/800/600`, `https://placehold.co/600x400`
+- **Шрифты Google Fonts через `<link>`** в head

index.html

@@ -0,0 +1,338 @@
+<!DOCTYPE html>
+<html lang="ru">
+<head>
+<meta charset="utf-8">
+<meta name="viewport" content="width=device-width,initial-scale=1">
+<title>Регламент взаимодействия подразделений при обслуживании Starlink</title>
+<style>
+:root{--ink:#0F1218;--white:#fff;--gray-100:#F2F4F7;--gray-200:#E5E8EC;--gray-500:#5B6573;--cyan:#00E5FF;--cyan-50:#E8FCFF;--accent:#0F5E9E}
+*{box-sizing:border-box;margin:0;padding:0}
+body{font:15px/1.6 -apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",Inter,system-ui,sans-serif;color:var(--ink);background:var(--white)}
+.page{max-width:900px;margin:0 auto;padding:60px 48px}
+@media (max-width:640px){.page{padding:32px 20px}}
+
+/* document header */
+.doc-header{border-bottom:3px solid var(--accent);padding-bottom:24px;margin-bottom:32px;position:relative}
+.doc-header .org{font-size:13px;color:var(--gray-500);text-transform:uppercase;letter-spacing:1px;margin-bottom:4px}
+.doc-header h1{font-size:28px;font-weight:800;line-height:1.2;margin-bottom:8px}
+.doc-header .doc-info{display:flex;flex-wrap:wrap;gap:32px;margin-top:16px;font-size:14px;color:var(--gray-500)}
+.doc-header .doc-info span strong{color:var(--ink)}
+.doc-approval{background:var(--gray-100);padding:20px 24px;border-radius:8px;margin-top:20px;display:flex;flex-wrap:wrap;justify-content:space-between;gap:24px}
+.doc-approval div{font-size:14px}
+.doc-approval .label{font-size:12px;text-transform:uppercase;color:var(--gray-500);letter-spacing:.5px}
+.doc-approval .value{font-weight:700;margin-top:2px}
+.approval-stamp{width:180px;height:80px;border:1px dashed var(--gray-500);border-radius:4px;display:flex;align-items:center;justify-content:center;font-size:12px;color:var(--gray-500)}
+@media (max-width:640px){.doc-header h1{font-size:22px}.doc-approval{flex-direction:column}}
+
+/* TOC */
+.toc{background:var(--gray-100);border-radius:8px;padding:24px 28px;margin-bottom:40px}
+.toc-title{font-weight:700;font-size:16px;margin-bottom:12px;text-transform:uppercase;letter-spacing:.5px;color:var(--accent)}
+.toc-list{list-style:none;counter-reset:toc}
+.toc-list li{counter-increment:toc;margin:4px 0}
+.toc-list li a{text-decoration:none;color:var(--ink);display:flex;align-items:baseline;gap:8px;padding:4px 0;border-bottom:1px dotted var(--gray-200);transition:color .15s}
+.toc-list li a::before{content:counter(toc) ".";color:var(--accent);font-weight:700;min-width:24px}
+.toc-list li a:hover{color:var(--accent)}
+
+/* sections */
+.section{margin-bottom:40px}
+.section h2{font-size:22px;font-weight:800;color:var(--accent);border-bottom:2px solid var(--accent);padding-bottom:8px;margin-bottom:20px;display:flex;align-items:center;gap:12px}
+.section h2 .num{background:var(--accent);color:var(--white);width:32px;height:32px;border-radius:6px;display:inline-flex;align-items:center;justify-content:center;font-size:16px;flex-shrink:0}
+.section h3{font-size:17px;font-weight:700;margin:20px 0 10px;color:var(--ink)}
+.section p{margin:8px 0;line-height:1.7}
+.section ul,.section ol{margin:8px 0;padding-left:24px}
+.section li{margin:4px 0}
+
+/* table */
+.doc-table{width:100%;border-collapse:collapse;margin:16px 0;font-size:14px}
+.doc-table th{background:var(--accent);color:var(--white);padding:10px 14px;text-align:left;font-weight:600}
+.doc-table td{padding:10px 14px;border-bottom:1px solid var(--gray-200);vertical-align:top}
+.doc-table tr:nth-child(even) td{background:var(--gray-100)}
+.doc-table tr:hover td{background:var(--cyan-50)}
+
+/* card */
+.info-card{background:var(--cyan-50);border-left:4px solid var(--cyan);padding:16px 20px;border-radius:0 8px 8px 0;margin:16px 0}
+.info-card strong{display:block;margin-bottom:4px;color:var(--ink)}
+
+/* flow */
+.flow{display:flex;flex-wrap:wrap;gap:8px 4px;align-items:center;margin:20px 0;padding:20px;background:var(--gray-100);border-radius:8px}
+.flow-step{background:var(--white);border:1px solid var(--gray-200);border-radius:6px;padding:10px 16px;font-size:13px;text-align:center;min-width:120px;flex:1}
+.flow-step .step-num{display:block;font-size:11px;color:var(--gray-500);margin-bottom:2px}
+.flow-step .step-title{font-weight:600}
+.flow-arrow{font-size:20px;color:var(--accent);font-weight:700}
+
+/* print */
+@media print{@page{margin:20mm 15mm}body{font-size:13px}.page{padding:0}.no-print{display:none!important}.section h2{font-size:18px}.section{margin-bottom:24px;page-break-inside:avoid}.toc{page-break-after:always}}
+
+/* footer */
+.doc-footer{margin-top:48px;padding-top:24px;border-top:1px solid var(--gray-200);display:flex;flex-wrap:wrap;justify-content:space-between;gap:24px;font-size:13px;color:var(--gray-500)}
+.doc-footer .stamp-area{width:200px;height:80px;border:1px dashed var(--gray-500);border-radius:4px;display:flex;align-items:center;justify-content:center;font-size:11px;color:var(--gray-500)}
+
+.print-btn{position:fixed;bottom:24px;right:24px;background:var(--ink);color:var(--white);border:none;border-radius:8px;padding:12px 20px;font-weight:600;cursor:pointer;z-index:100;box-shadow:0 2px 10px rgba(0,0,0,0.2)}
+.print-btn:hover{background:var(--accent)}
+@media print{.print-btn{display:none}}
+</style>
+</head>
+<body>
+
+<button class="print-btn no-print" onclick="window.print()">🖨 Сохранить PDF / Печать</button>
+
+<div class="page">
+
+<div class="doc-header">
+  <div class="doc-info">
+    <span>Утверждён: <strong>Приказ № ___ от ___.___.2026</strong></span>
+    <span>Версия: <strong>1.0</strong></span>
+    <span>Вводится в действие: <strong>с ___.___.2026</strong></span>
+  </div>
+  <h1>РЕГЛАМЕНТ<br>взаимодействия структурных подразделений<br>при обслуживании оборудования Starlink</h1>
+  <div class="doc-approval">
+    <div>
+      <div class="label">Разработчик</div>
+      <div class="value">Технический блок</div>
+    </div>
+    <div>
+      <div class="label">Согласовано</div>
+      <div class="value">Коммерческий блок</div>
+    </div>
+    <div>
+      <div class="label">Сторонний оператор</div>
+      <div class="value">ООО «Спутниковые Технологии»</div>
+    </div>
+    <div class="approval-stamp">Место для печати</div>
+  </div>
+</div>
+
+<nav class="toc no-print">
+  <div class="toc-title">Содержание</div>
+  <ol class="toc-list">
+    <li><a href="#s1">Общие положения</a></li>
+    <li><a href="#s2">Термины и определения</a></li>
+    <li><a href="#s3">Участники взаимодействия</a></li>
+    <li><a href="#s4">Распределение ответственности</a></li>
+    <li><a href="#s5">Порядок взаимодействия подразделений</a></li>
+    <li><a href="#s6">Процедуры обслуживания Starlink</a></li>
+    <li><a href="#s7">Сроки и SLA</a></li>
+    <li><a href="#s8">Документооборот и отчётность</a></li>
+    <li><a href="#s9">Заключительные положения</a></li>
+  </ol>
+</nav>
+
+<div id="s1" class="section">
+  <h2><span class="num">1</span>Общие положения</h2>
+  <p>1.1. Настоящий Регламент определяет порядок взаимодействия структурных подразделений и стороннего оператора при выполнении работ по обслуживанию оборудования Starlink (терминалы пользователя, антенно-фидерные устройства, коммутационное оборудование).</p>
+  <p>1.2. Действие Регламента распространяется на все этапы жизненного цикла оборудования: приёмка, монтаж, пусконаладка, техническое обслуживание (ТО), ремонт, замена, вывод из эксплуатации.</p>
+  <p>1.3. Требования Регламента обязательны для исполнения всеми работниками Технического блока, Коммерческого блока и представителями Стороннего оператора, участвующими в процессах обслуживания Starlink.</p>
+  <p>1.4. Контроль за исполнением Регламента возлагается на руководителя Технического блока.</p>
+</div>
+
+<div id="s2" class="section">
+  <h2><span class="num">2</span>Термины и определения</h2>
+  <table class="doc-table">
+    <thead><tr><th>Термин</th><th>Определение</th></tr></thead>
+    <tbody>
+      <tr><td>Starlink</td><td>Спутниковая система связи SpaceX, обеспечивающая широкополосный доступ в интернет через низкоорбитальные спутники.</td></tr>
+      <tr><td>Терминал пользователя (User Terminal)</td><td>Антенная система (Dishy McFlatface), блок питания, маршрутизатор Starlink.</td></tr>
+      <tr><td>Технический блок</td><td>Внутреннее подразделение, отвечающее за монтаж, настройку и техническую поддержку.</td></tr>
+      <tr><td>Коммерческий блок</td><td>Подразделение, отвечающее за продажи, договорную работу и взаимодействие с клиентами.</td></tr>
+      <tr><td>Сторонний оператор</td><td>Внешняя организация, выполняющая работы по сервисному обслуживанию по договору.</td></tr>
+      <tr><td>Заявка (Ticket)</td><td>Электронная запись в системе учёта (Service Desk / CRM), инициирующая выполнение работы.</td></tr>
+    </tbody>
+  </table>
+</div>
+
+<div id="s3" class="section">
+  <h2><span class="num">3</span>Участники взаимодействия</h2>
+  <table class="doc-table">
+    <thead><tr><th>Участник</th><th>Состав</th><th>Роль в процессе</th></tr></thead>
+    <tbody>
+      <tr>
+        <td><strong>Технический блок</strong></td>
+        <td>Инженеры монтажа, инженеры техподдержки (L1/L2), руководитель ТБ</td>
+        <td>Выполнение монтажа, ТО, диагностика, ремонт, ведение техдокументации</td>
+      </tr>
+      <tr>
+        <td><strong>Коммерческий блок</strong></td>
+        <td>Менеджеры продаж, менеджеры по работе с клиентами, руководитель КБ</td>
+        <td>Приём заказов, заключение договоров, выставление счетов, коммуникация с клиентом</td>
+      </tr>
+      <tr>
+        <td><strong>Сторонний оператор</strong></td>
+        <td>Сервисная бригада, инженер удалённой поддержки, диспетчер</td>
+        <td>Обслуживание по договору: ремонт, замена ЗИП, гарантийный сервис</td>
+      </tr>
+    </tbody>
+  </table>
+</div>
+
+<div id="s4" class="section">
+  <h2><span class="num">4</span>Распределение ответственности</h2>
+  <table class="doc-table">
+    <thead><tr><th>Процесс / Задача</th><th>Тех. блок</th><th>Ком. блок</th><th>Стор. оператор</th></tr></thead>
+    <tbody>
+      <tr><td>Приём заявки от клиента</td><td>—</td><td>Ответственный</td><td>Участвует</td></tr>
+      <tr><td>Проверка технической возможности</td><td>Ответственный</td><td>—</td><td>Информируется</td></tr>
+      <tr><td>Договорное оформление</td><td>—</td><td>Ответственный</td><td>—</td></tr>
+      <tr><td>Доставка оборудования на объект</td><td>Участвует</td><td>Контроль</td><td>Ответственный</td></tr>
+      <tr><td>Монтаж и пусконаладка</td><td>Ответственный</td><td>—</td><td>По запросу</td></tr>
+      <tr><td>Приёмка работ клиентом</td><td>Участвует</td><td>Ответственный</td><td>Участвует</td></tr>
+      <tr><td>Техническое обслуживание (плановое)</td><td>Ответственный</td><td>—</td><td>По договору</td></tr>
+      <tr><td>Внеплановый ремонт</td><td>Диагностика</td><td>—</td><td>Ответственный</td></tr>
+      <tr><td>Претензионная работа / возврат</td><td>Участвует</td><td>Ответственный</td><td>Участвует</td></tr>
+      <tr><td>Формирование отчётности</td><td>Ответственный</td><td>Консолидирует</td><td>Предоставляет данные</td></tr>
+    </tbody>
+  </table>
+</div>
+
+<div id="s5" class="section">
+  <h2><span class="num">5</span>Порядок взаимодействия подразделений</h2>
+
+  <h3>5.1. Поступление заявки</h3>
+  <p>5.1.1. Коммерческий блок принимает обращение / заказ клиента по каналам связи (телефон, email, сайт).</p>
+  <p>5.1.2. Менеджер КБ регистрирует заявку в CRM, присваивает категорию (подключение / ТО / ремонт) и передаёт в Технический блок.</p>
+  <p>5.1.3. Срок регистрации заявки — не более <strong>2 часов</strong> с момента обращения.</p>
+
+  <div class="flow no-print">
+    <div class="flow-step"><span class="step-num">Шаг 1</span><span class="step-title">Обращение клиента</span></div>
+    <span class="flow-arrow">→</span>
+    <div class="flow-step"><span class="step-num">Шаг 2</span><span class="step-title">Регистрация в CRM (КБ)</span></div>
+    <span class="flow-arrow">→</span>
+    <div class="flow-step"><span class="step-num">Шаг 3</span><span class="step-title">Оценка тех. возможности (ТБ)</span></div>
+    <span class="flow-arrow">→</span>
+    <div class="flow-step"><span class="step-num">Шаг 4</span><span class="step-title">Договор (КБ)</span></div>
+    <span class="flow-arrow">→</span>
+    <div class="flow-step"><span class="step-num">Шаг 5</span><span class="step-title">Монтаж / ТО / Ремонт</span></div>
+    <span class="flow-arrow">→</span>
+    <div class="flow-step"><span class="step-num">Шаг 6</span><span class="step-title">Приёмка / Закрытие</span></div>
+  </div>
+
+  <h3>5.2. Техническая оценка</h3>
+  <p>5.2.1. Технический блок проверяет наличие зоны покрытия Starlink и условия установки. При необходимости запрашивает данные у Стороннего оператора.</p>
+  <p>5.2.2. По результатам формирует Заключение о технической возможности (срок — <strong>1 рабочий день</strong>).</p>
+  <p>5.2.3. Заключение передаётся в Коммерческий блок для подготовки договора.</p>
+
+  <h3>5.3. Монтаж и пусконаладка</h3>
+  <p>5.3.1. Технический блок формирует наряд-задание на монтаж, согласует с клиентом дату и время.</p>
+  <p>5.3.2. Инженер ТБ выполняет монтаж терминала, настройку оборудования, проверку связи.</p>
+  <p>5.3.3. При возникновении нештатных ситуаций (сложный монтаж, дефект оборудования) инженер ТБ привлекает Стороннего оператора.</p>
+  <p>5.3.4. После завершения работ оформляется Акт выполненных работ (Акт приёма-передачи).</p>
+
+  <div class="info-card">
+    <strong>✏️ Важно:</strong> Все действия фиксируются в заявке CRM с указанием даты, времени, ФИО исполнителя и результата.
+  </div>
+
+  <h3>5.4. Гарантийное и постгарантийное обслуживание</h3>
+  <p>5.4.1. Гарантийный ремонт / замена оборудования производятся Сторонним оператором на основании заключенного договора.</p>
+  <p>5.4.2. Технический блок осуществляет первичную диагностику, оформляет акт дефектации и передаёт оборудование Стороннему оператору.</p>
+  <p>5.4.3. Сторонний оператор обязан уведомить Технический блок о статусе ремонта не реже 1 раза в 3 рабочих дня.</p>
+
+  <h3>5.5. Взаимодействие при нештатных ситуациях</h3>
+  <p>5.5.1. При аварийных ситуациях (полная потеря связи, повреждение оборудования) Коммерческий блок незамедлительно уведомляет Технический блок и Стороннего оператора.</p>
+  <p>5.5.2. Технический блок назначает ответственного инженера для координации. Сторонний оператор выделяет приоритетную бригаду.</p>
+  <p>5.5.3. Срок устранения аварии — не более <strong>24 часов</strong> с момента регистрации инцидента.</p>
+</div>
+
+<div id="s6" class="section">
+  <h2><span class="num">6</span>Процедуры обслуживания Starlink</h2>
+
+  <h3>6.1. Плановое техническое обслуживание</h3>
+  <p>Периодичность ТО — <strong>1 раз в 6 месяцев</strong>:</p>
+  <ul>
+    <li>Внешний осмотр антенны, кабелей, креплений</li>
+    <li>Проверка качества сигнала (SNR, уровень, задержка)</li>
+    <li>Обновление прошивки терминала (через приложение Starlink)</li>
+    <li>Очистка поверхности антенны от загрязнений, снега, наледи</li>
+    <li>Проверка целостности кабельной трассы и соединений</li>
+  </ul>
+
+  <h3>6.2. Диагностика неисправностей (L1/L2)</h3>
+  <table class="doc-table">
+    <thead><tr><th>Уровень</th><th>Кто выполняет</th><th>Типовые действия</th></tr></thead>
+    <tbody>
+      <tr><td>L1</td><td>Инженер ТБ</td><td>Проверка питания, кабелей, перезагрузка, визуальный осмотр, тест через приложение Starlink</td></tr>
+      <tr><td>L2</td><td>Инженер ТБ + Сторонний оператор</td><td>Замена комплектующих (кабель, блок питания, маршрутизатор), наведение антенны, анализ логов</td></tr>
+      <tr><td>L3</td><td>Сторонний оператор / SpaceX</td><td>Гарантийная замена терминала, эскалация к вендору</td></tr>
+    </tbody>
+  </table>
+
+  <h3>6.3. Замена оборудования</h3>
+  <p>6.3.1. При подтверждении дефекта составляется Акт дефектации (Технический блок).</p>
+  <p>6.3.2. Сторонний оператор предоставляет замену со своего склада ЗИП (срок — <strong>2 рабочих дня</strong>).</p>
+  <p>6.3.3. Инженер ТБ выполняет замену, проверку и ввод в эксплуатацию.</p>
+  <p>6.3.4. Дефектное оборудование передаётся Стороннему оператору для возврата поставщику.</p>
+</div>
+
+<div id="s7" class="section">
+  <h2><span class="num">7</span>Сроки и SLA</h2>
+  <table class="doc-table">
+    <thead><tr><th>Параметр</th><th>Норматив</th><th>Ответственный</th></tr></thead>
+    <tbody>
+      <tr><td>Регистрация заявки</td><td>≤ 2 часа</td><td>Коммерческий блок</td></tr>
+      <tr><td>Техническая оценка</td><td>≤ 1 рабочий день</td><td>Технический блок</td></tr>
+      <tr><td>Выезд на монтаж (после договора)</td><td>≤ 3 рабочих дня</td><td>Технический блок</td></tr>
+      <tr><td>Устранение аварии</td><td>≤ 24 часа</td><td>Тех. блок + Стор. оператор</td></tr>
+      <tr><td>Плановое ТО</td><td>1 раз в 6 мес.</td><td>Технический блок</td></tr>
+      <tr><td>Замена оборудования (ЗИП)</td><td>≤ 2 рабочих дня</td><td>Сторонний оператор</td></tr>
+    </tbody>
+  </table>
+
+  <div class="info-card">
+    <strong>⚠️ Ответственность за срыв SLA:</strong> В случае нарушения сроков виновная сторона предоставляет письменное объяснение руководителю Технического блока в течение 1 рабочего дня.
+  </div>
+</div>
+
+<div id="s8" class="section">
+  <h2><span class="num">8</span>Документооборот и отчётность</h2>
+
+  <h3>8.1. Внутренняя документация</h3>
+  <ul>
+    <li><strong>Заявка в CRM</strong> — первичный документ, фиксирующий обращение</li>
+    <li><strong>Наряд-задание</strong> — формируется Техническим блоком на монтаж / ТО / ремонт</li>
+    <li><strong>Акт дефектации</strong> — оформляется при выявлении неисправности</li>
+    <li><strong>Акт выполненных работ</strong> — подписывается клиентом и инженером</li>
+  </ul>
+
+  <h3>8.2. Отчётность</h3>
+  <table class="doc-table">
+    <thead><tr><th>Вид отчёта</th><th>Периодичность</th><th>Формирует</th><th>Предоставляется</th></tr></thead>
+    <tbody>
+      <tr><td>Отчёт по выполненным заявкам</td><td>Еженедельно</td><td>Технический блок</td><td>Руководителю ТБ, КБ</td></tr>
+      <tr><td>Сводка по SLA</td><td>Ежемесячно</td><td>Технический блок</td><td>Руководству</td></tr>
+      <tr><td>Отчёт Стороннего оператора</td><td>Ежемесячно</td><td>Сторонний оператор</td><td>Технический блок</td></tr>
+      <tr><td>Акт сверки взаиморасчётов</td><td>Ежеквартально</td><td>Коммерческий блок</td><td>Контрагентам</td></tr>
+    </tbody>
+  </table>
+</div>
+
+<div id="s9" class="section">
+  <h2><span class="num">9</span>Заключительные положения</h2>
+  <p>9.1. Настоящий Регламент вступает в силу с даты его утверждения руководителем Технического блока.</p>
+  <p>9.2. Изменения и дополнения в Регламент вносятся на основании служебной записки руководителя ТБ или КБ и утверждаются приказом.</p>
+  <p>9.3. Все спорные вопросы, возникающие при взаимодействии подразделений, решаются на оперативных совещаниях. При недостижении согласия вопрос выносится на уровень руководства.</p>
+  <p>9.4. Пересмотр Регламента осуществляется не реже <strong>1 раза в год</strong>.</p>
+  <p>9.5. С момента ввода в действие настоящего Регламента ранее действующие документы по данному вопросу считаются утратившими силу.</p>
+</div>
+
+<div class="doc-footer">
+  <div>
+    <strong>Разработчик:</strong><br>
+    Руководитель Технического блока<br>
+    _______________ / _______________ /<br>
+    «___» __________ 2026 г.
+  </div>
+  <div>
+    <strong>Согласовано:</strong><br>
+    Руководитель Коммерческого блока<br>
+    _______________ / _______________ /<br>
+    «___» __________ 2026 г.
+  </div>
+  <div>
+    <strong>Сторонний оператор:</strong><br>
+    _______________ / _______________ /<br>
+    «___» __________ 2026 г.
+  </div>
+  <div class="stamp-area">Место для печати</div>
+</div>
+
+</div>
+</body>
+</html>