From 261a8fed82006b9459a1e76fa37b1480e9281503 Mon Sep 17 00:00:00 2001
From: Dauren777 <daurenmoldabaev99@mail.com>
Date: Fri, 19 Jun 2026 06:11:10 +0000
Subject: [PATCH] =?UTF-8?q?v2:=20=D1=83=D1=82=D0=BE=D1=87=D0=BD=D0=B5?=
 =?UTF-8?q?=D0=BD=D0=B0=20=D1=81=D1=82=D1=80=D1=83=D0=BA=D1=82=D1=83=D1=80?=
 =?UTF-8?q?=D0=B0=20=E2=80=94=20=D0=9A=D0=B0=D0=B7=D0=B0=D1=85=D1=82=D0=B5?=
 =?UTF-8?q?=D0=BB=D0=B5=D0=BA=D0=BE=D0=BC=20=D0=B1=D0=B0=D0=BB=D0=B0=D0=BD?=
 =?UTF-8?q?=D1=81=D0=BE=D0=B4=D0=B5=D1=80=D0=B6=D0=B0=D1=82=D0=B5=D0=BB?=
 =?UTF-8?q?=D1=8C,=20=D0=B1=D0=BB=D0=BE=D0=BA=D0=B8=20=D0=9A=D0=A2,=20?=
 =?UTF-8?q?=D1=81=D1=82=D0=BE=D1=80=D0=BE=D0=BD=D0=BD=D0=B8=D0=B9=20=D0=BE?=
 =?UTF-8?q?=D0=BF=D0=B5=D1=80=D0=B0=D1=82=D0=BE=D1=80=20=D0=B8=D1=81=D0=BF?=
 =?UTF-8?q?=D0=BE=D0=BB=D0=BD=D0=B8=D1=82=D0=B5=D0=BB=D1=8C?=
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain; charset=UTF-8
Content-Transfer-Encoding: 8bit

---
 index.html | 201 +++++++++++++++++++++++++++++------------------------
 1 file changed, 110 insertions(+), 91 deletions(-)

diff --git a/index.html b/index.html
index 5f458bc..13740aa 100644
--- a/index.html
+++ b/index.html
@@ -84,22 +84,26 @@ body{font:15px/1.6 -apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",Inter,system-ui,s
     <span>Версия: <strong>1.0</strong></span>
     <span>Вводится в действие: <strong>с ___.___.2026</strong></span>
   </div>
-  <h1>РЕГЛАМЕНТ<br>взаимодействия структурных подразделений<br>при обслуживании оборудования Starlink</h1>
-  <div class="doc-approval">
-    <div>
-      <div class="label">Разработчик</div>
-      <div class="value">Технический блок</div>
-    </div>
-    <div>
-      <div class="label">Согласовано</div>
-      <div class="value">Коммерческий блок</div>
-    </div>
-    <div>
-      <div class="label">Сторонний оператор</div>
-      <div class="value">ООО «Спутниковые Технологии»</div>
-    </div>
-    <div class="approval-stamp">Место для печати</div>
-  </div>
+      <h1>РЕГЛАМЕНТ<br>взаимодействия структурных подразделений<br>АО «Казахтелеком»<br>при обслуживании оборудования Starlink</h1>
+      <div class="doc-approval">
+        <div>
+          <div class="label">Утверждаю</div>
+          <div class="value">АО «Казахтелеком»</div>
+        </div>
+        <div>
+          <div class="label">Разработчик</div>
+          <div class="value">Технический блок (КТ)</div>
+        </div>
+        <div>
+          <div class="label">Согласовано</div>
+          <div class="value">Коммерческий блок (КТ)</div>
+        </div>
+        <div>
+          <div class="label">Сторонний оператор</div>
+          <div class="value">ООО «Спутниковые Технологии»</div>
+        </div>
+        <div class="approval-stamp">М.П.</div>
+      </div>
 </div>
 
 <nav class="toc no-print">
@@ -119,10 +123,11 @@ body{font:15px/1.6 -apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",Inter,system-ui,s
 
 <div id="s1" class="section">
   <h2><span class="num">1</span>Общие положения</h2>
-  <p>1.1. Настоящий Регламент определяет порядок взаимодействия структурных подразделений и стороннего оператора при выполнении работ по обслуживанию оборудования Starlink (терминалы пользователя, антенно-фидерные устройства, коммутационное оборудование).</p>
-  <p>1.2. Действие Регламента распространяется на все этапы жизненного цикла оборудования: приёмка, монтаж, пусконаладка, техническое обслуживание (ТО), ремонт, замена, вывод из эксплуатации.</p>
-  <p>1.3. Требования Регламента обязательны для исполнения всеми работниками Технического блока, Коммерческого блока и представителями Стороннего оператора, участвующими в процессах обслуживания Starlink.</p>
-  <p>1.4. Контроль за исполнением Регламента возлагается на руководителя Технического блока.</p>
+  <p>1.1. Настоящий Регламент определяет порядок взаимодействия структурных подразделений АО «Казахтелеком» (далее — КТ) и Стороннего оператора при выполнении работ по обслуживанию оборудования Starlink (терминалы пользователя, антенно-фидерные устройства, коммутационное оборудование).</p>
+  <p>1.2. Оборудование Starlink находится на балансе АО «Казахтелеком». Обслуживание осуществляется силами Стороннего оператора на основании договора подряда.</p>
+  <p>1.3. Действие Регламента распространяется на все этапы жизненного цикла оборудования: приёмка, монтаж, пусконаладка, техническое обслуживание (ТО), ремонт, замена, вывод из эксплуатации.</p>
+  <p>1.4. Требования Регламента обязательны для исполнения всеми работниками Технического блока КТ, Коммерческого блока КТ и представителями Стороннего оператора, участвующими в процессах обслуживания Starlink.</p>
+  <p>1.5. Контроль за исполнением Регламента возлагается на руководителя Технического блока КТ.</p>
 </div>
 
 <div id="s2" class="section">
@@ -132,9 +137,10 @@ body{font:15px/1.6 -apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",Inter,system-ui,s
     <tbody>
       <tr><td>Starlink</td><td>Спутниковая система связи SpaceX, обеспечивающая широкополосный доступ в интернет через низкоорбитальные спутники.</td></tr>
       <tr><td>Терминал пользователя (User Terminal)</td><td>Антенная система (Dishy McFlatface), блок питания, маршрутизатор Starlink.</td></tr>
-      <tr><td>Технический блок</td><td>Внутреннее подразделение, отвечающее за монтаж, настройку и техническую поддержку.</td></tr>
-      <tr><td>Коммерческий блок</td><td>Подразделение, отвечающее за продажи, договорную работу и взаимодействие с клиентами.</td></tr>
-      <tr><td>Сторонний оператор</td><td>Внешняя организация, выполняющая работы по сервисному обслуживанию по договору.</td></tr>
+      <tr><td>Казахтелеком (КТ)</td><td>АО «Казахтелеком» — балансодержатель оборудования Starlink.</td></tr>
+      <tr><td>Технический блок КТ</td><td>Структурное подразделение КТ, отвечающее за контроль качества монтажа, приёмку работ, технадзор.</td></tr>
+      <tr><td>Коммерческий блок КТ</td><td>Структурное подразделение КТ, отвечающее за договорную работу с клиентами и Сторонним оператором.</td></tr>
+      <tr><td>Сторонний оператор</td><td>Внешняя организация, выполняющая работы по монтажу, ТО и ремонту оборудования Starlink на основании договора с КТ.</td></tr>
       <tr><td>Заявка (Ticket)</td><td>Электронная запись в системе учёта (Service Desk / CRM), инициирующая выполнение работы.</td></tr>
     </tbody>
   </table>
@@ -143,22 +149,25 @@ body{font:15px/1.6 -apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",Inter,system-ui,s
 <div id="s3" class="section">
   <h2><span class="num">3</span>Участники взаимодействия</h2>
   <table class="doc-table">
-    <thead><tr><th>Участник</th><th>Состав</th><th>Роль в процессе</th></tr></thead>
+    <thead><tr><th>Участник</th><th>Подчинённость</th><th>Состав</th><th>Роль в процессе</th></tr></thead>
     <tbody>
       <tr>
-        <td><strong>Технический блок</strong></td>
-        <td>Инженеры монтажа, инженеры техподдержки (L1/L2), руководитель ТБ</td>
-        <td>Выполнение монтажа, ТО, диагностика, ремонт, ведение техдокументации</td>
+        <td><strong>Технический блок КТ</strong></td>
+        <td>АО «Казахтелеком»</td>
+        <td>Руководитель ТБ, инженер технадзора, специалист по приёмке</td>
+        <td>Контроль качества работ Стороннего оператора, технадзор, приёмка, ведение техдокументации</td>
       </tr>
       <tr>
-        <td><strong>Коммерческий блок</strong></td>
-        <td>Менеджеры продаж, менеджеры по работе с клиентами, руководитель КБ</td>
-        <td>Приём заказов, заключение договоров, выставление счетов, коммуникация с клиентом</td>
+        <td><strong>Коммерческий блок КТ</strong></td>
+        <td>АО «Казахтелеком»</td>
+        <td>Менеджеры по работе с клиентами, договорной отдел, руководитель КБ</td>
+        <td>Заключение договоров, выставление счетов, приём заявок, коммуникация с клиентом</td>
       </tr>
       <tr>
         <td><strong>Сторонний оператор</strong></td>
-        <td>Сервисная бригада, инженер удалённой поддержки, диспетчер</td>
-        <td>Обслуживание по договору: ремонт, замена ЗИП, гарантийный сервис</td>
+        <td>Внешняя организация (по договору)</td>
+        <td>Сервисная бригада, инженер удалённой поддержки, диспетчер, склад ЗИП</td>
+        <td>Монтаж, ТО, ремонт, замена оборудования, гарантийный сервис, ведение отчётности</td>
       </tr>
     </tbody>
   </table>
@@ -167,18 +176,19 @@ body{font:15px/1.6 -apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",Inter,system-ui,s
 <div id="s4" class="section">
   <h2><span class="num">4</span>Распределение ответственности</h2>
   <table class="doc-table">
-    <thead><tr><th>Процесс / Задача</th><th>Тех. блок</th><th>Ком. блок</th><th>Стор. оператор</th></tr></thead>
+    <thead><tr><th>Процесс / Задача</th><th>Тех. блок КТ</th><th>Ком. блок КТ</th><th>Стор. оператор</th></tr></thead>
     <tbody>
-      <tr><td>Приём заявки от клиента</td><td>—</td><td>Ответственный</td><td>Участвует</td></tr>
-      <tr><td>Проверка технической возможности</td><td>Ответственный</td><td>—</td><td>Информируется</td></tr>
-      <tr><td>Договорное оформление</td><td>—</td><td>Ответственный</td><td>—</td></tr>
-      <tr><td>Доставка оборудования на объект</td><td>Участвует</td><td>Контроль</td><td>Ответственный</td></tr>
-      <tr><td>Монтаж и пусконаладка</td><td>Ответственный</td><td>—</td><td>По запросу</td></tr>
-      <tr><td>Приёмка работ клиентом</td><td>Участвует</td><td>Ответственный</td><td>Участвует</td></tr>
-      <tr><td>Техническое обслуживание (плановое)</td><td>Ответственный</td><td>—</td><td>По договору</td></tr>
-      <tr><td>Внеплановый ремонт</td><td>Диагностика</td><td>—</td><td>Ответственный</td></tr>
-      <tr><td>Претензионная работа / возврат</td><td>Участвует</td><td>Ответственный</td><td>Участвует</td></tr>
-      <tr><td>Формирование отчётности</td><td>Ответственный</td><td>Консолидирует</td><td>Предоставляет данные</td></tr>
+      <tr><td>Приём заявки от клиента</td><td>—</td><td>Ответственный</td><td>Информируется</td></tr>
+      <tr><td>Проверка технической возможности</td><td>Организует</td><td>—</td><td>Выполняет</td></tr>
+      <tr><td>Договор с клиентом</td><td>—</td><td>Ответственный</td><td>—</td></tr>
+      <tr><td>Договор со Сторонним оператором</td><td>Согласует</td><td>Ответственный</td><td>Подписывает</td></tr>
+      <tr><td>Доставка оборудования на объект</td><td>Контроль</td><td>—</td><td>Ответственный</td></tr>
+      <tr><td>Монтаж и пусконаладка</td><td>Технадзор</td><td>—</td><td>Ответственный</td></tr>
+      <tr><td>Приёмка работ</td><td>Ответственный</td><td>Участвует</td><td>Предъявляет</td></tr>
+      <tr><td>Техническое обслуживание (плановое)</td><td>Формирует график</td><td>—</td><td>Выполняет</td></tr>
+      <tr><td>Внеплановый ремонт</td><td>Утверждает</td><td>—</td><td>Выполняет</td></tr>
+      <tr><td>Претензионная работа / возврат</td><td>Тех. заключение</td><td>Ответственный</td><td>Участвует</td></tr>
+      <tr><td>Формирование отчётности</td><td>Консолидирует</td><td>Предоставляет</td><td>Предоставляет данные</td></tr>
     </tbody>
   </table>
 </div>
@@ -187,48 +197,52 @@ body{font:15px/1.6 -apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",Inter,system-ui,s
   <h2><span class="num">5</span>Порядок взаимодействия подразделений</h2>
 
   <h3>5.1. Поступление заявки</h3>
-  <p>5.1.1. Коммерческий блок принимает обращение / заказ клиента по каналам связи (телефон, email, сайт).</p>
-  <p>5.1.2. Менеджер КБ регистрирует заявку в CRM, присваивает категорию (подключение / ТО / ремонт) и передаёт в Технический блок.</p>
+  <p>5.1.1. Коммерческий блок КТ принимает обращение / заказ клиента по каналам связи (телефон, email, сайт).</p>
+  <p>5.1.2. Менеджер КБ регистрирует заявку в CRM, присваивает категорию (подключение / ТО / ремонт) и передаёт в Технический блок КТ.</p>
   <p>5.1.3. Срок регистрации заявки — не более <strong>2 часов</strong> с момента обращения.</p>
 
   <div class="flow no-print">
     <div class="flow-step"><span class="step-num">Шаг 1</span><span class="step-title">Обращение клиента</span></div>
     <span class="flow-arrow">→</span>
-    <div class="flow-step"><span class="step-num">Шаг 2</span><span class="step-title">Регистрация в CRM (КБ)</span></div>
+    <div class="flow-step"><span class="step-num">Шаг 2</span><span class="step-title">Регистрация в CRM (КБ КТ)</span></div>
     <span class="flow-arrow">→</span>
-    <div class="flow-step"><span class="step-num">Шаг 3</span><span class="step-title">Оценка тех. возможности (ТБ)</span></div>
+    <div class="flow-step"><span class="step-num">Шаг 3</span><span class="step-title">Направление Стор. оператору</span></div>
     <span class="flow-arrow">→</span>
-    <div class="flow-step"><span class="step-num">Шаг 4</span><span class="step-title">Договор (КБ)</span></div>
+    <div class="flow-step"><span class="step-num">Шаг 4</span><span class="step-title">Оценка тех. возможности</span></div>
     <span class="flow-arrow">→</span>
-    <div class="flow-step"><span class="step-num">Шаг 5</span><span class="step-title">Монтаж / ТО / Ремонт</span></div>
+    <div class="flow-step"><span class="step-num">Шаг 5</span><span class="step-title">Договор с клиентом (КБ КТ)</span></div>
     <span class="flow-arrow">→</span>
-    <div class="flow-step"><span class="step-num">Шаг 6</span><span class="step-title">Приёмка / Закрытие</span></div>
+    <div class="flow-step"><span class="step-num">Шаг 6</span><span class="step-title">Монтаж / ТО / Ремонт (Оператор)</span></div>
+    <span class="flow-arrow">→</span>
+    <div class="flow-step"><span class="step-num">Шаг 7</span><span class="step-title">Приёмка (ТБ КТ + клиент)</span></div>
   </div>
 
   <h3>5.2. Техническая оценка</h3>
-  <p>5.2.1. Технический блок проверяет наличие зоны покрытия Starlink и условия установки. При необходимости запрашивает данные у Стороннего оператора.</p>
-  <p>5.2.2. По результатам формирует Заключение о технической возможности (срок — <strong>1 рабочий день</strong>).</p>
-  <p>5.2.3. Заключение передаётся в Коммерческий блок для подготовки договора.</p>
+  <p>5.2.1. Технический блок КТ направляет заявку Стороннему оператору для проверки зоны покрытия Starlink и условий установки.</p>
+  <p>5.2.2. Сторонний оператор проводит обследование объекта и предоставляет Заключение о технической возможности (срок — <strong>1 рабочий день</strong>).</p>
+  <p>5.2.3. Технический блок КТ проверяет и утверждает заключение, после чего передаёт в Коммерческий блок КТ для подготовки договора с клиентом.</p>
 
   <h3>5.3. Монтаж и пусконаладка</h3>
-  <p>5.3.1. Технический блок формирует наряд-задание на монтаж, согласует с клиентом дату и время.</p>
-  <p>5.3.2. Инженер ТБ выполняет монтаж терминала, настройку оборудования, проверку связи.</p>
-  <p>5.3.3. При возникновении нештатных ситуаций (сложный монтаж, дефект оборудования) инженер ТБ привлекает Стороннего оператора.</p>
-  <p>5.3.4. После завершения работ оформляется Акт выполненных работ (Акт приёма-передачи).</p>
+  <p>5.3.1. Коммерческий блок КТ заключает договор с клиентом и направляет наряд Стороннему оператору.</p>
+  <p>5.3.2. Сторонний оператор выполняет монтаж терминала, настройку оборудования, проверку связи.</p>
+  <p>5.3.3. Технический блок КТ осуществляет технадзор за ходом работ, проверяет соответствие проекту.</p>
+  <p>5.3.4. После завершения работ Сторонний оператор передаёт выполненные работы Техническому блоку КТ для приёмки. Оформляется Акт выполненных работ.</p>
 
   <div class="info-card">
     <strong>✏️ Важно:</strong> Все действия фиксируются в заявке CRM с указанием даты, времени, ФИО исполнителя и результата.
   </div>
 
   <h3>5.4. Гарантийное и постгарантийное обслуживание</h3>
-  <p>5.4.1. Гарантийный ремонт / замена оборудования производятся Сторонним оператором на основании заключенного договора.</p>
-  <p>5.4.2. Технический блок осуществляет первичную диагностику, оформляет акт дефектации и передаёт оборудование Стороннему оператору.</p>
-  <p>5.4.3. Сторонний оператор обязан уведомить Технический блок о статусе ремонта не реже 1 раза в 3 рабочих дня.</p>
+  <p>5.4.1. Гарантийный ремонт / замена оборудования производятся Сторонним оператором за счёт гарантийных обязательств поставщика.</p>
+  <p>5.4.2. При выявлении неисправности клиент обращается в Коммерческий блок КТ. КБ регистрирует заявку и передаёт в Технический блок КТ.</p>
+  <p>5.4.3. Технический блок КТ направляет Стороннему оператору заявку на диагностику. Оператор оформляет акт дефектации, выполняет ремонт/замену.</p>
+  <p>5.4.4. Сторонний оператор обязан уведомить Технический блок КТ о статусе ремонта не реже 1 раза в 3 рабочих дня.</p>
 
   <h3>5.5. Взаимодействие при нештатных ситуациях</h3>
-  <p>5.5.1. При аварийных ситуациях (полная потеря связи, повреждение оборудования) Коммерческий блок незамедлительно уведомляет Технический блок и Стороннего оператора.</p>
-  <p>5.5.2. Технический блок назначает ответственного инженера для координации. Сторонний оператор выделяет приоритетную бригаду.</p>
-  <p>5.5.3. Срок устранения аварии — не более <strong>24 часов</strong> с момента регистрации инцидента.</p>
+  <p>5.5.1. При аварийных ситуациях (полная потеря связи, повреждение оборудования) Коммерческий блок КТ незамедлительно уведомляет Технический блок КТ.</p>
+  <p>5.5.2. Технический блок КТ назначает ответственного координатора и направляет экстренный вызов Стороннему оператору.</p>
+  <p>5.5.3. Сторонний оператор выделяет приоритетную бригаду. Срок устранения аварии — не более <strong>24 часов</strong> с момента регистрации инцидента.</p>
+  <p>5.5.4. Технический блок КТ контролирует ход аварийно-восстановительных работ и информирует Коммерческий блок КТ.</p>
 </div>
 
 <div id="s6" class="section">
@@ -248,17 +262,18 @@ body{font:15px/1.6 -apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",Inter,system-ui,s
   <table class="doc-table">
     <thead><tr><th>Уровень</th><th>Кто выполняет</th><th>Типовые действия</th></tr></thead>
     <tbody>
-      <tr><td>L1</td><td>Инженер ТБ</td><td>Проверка питания, кабелей, перезагрузка, визуальный осмотр, тест через приложение Starlink</td></tr>
-      <tr><td>L2</td><td>Инженер ТБ + Сторонний оператор</td><td>Замена комплектующих (кабель, блок питания, маршрутизатор), наведение антенны, анализ логов</td></tr>
-      <tr><td>L3</td><td>Сторонний оператор / SpaceX</td><td>Гарантийная замена терминала, эскалация к вендору</td></tr>
+      <tr><td>L1</td><td>Сторонний оператор</td><td>Проверка питания, кабелей, перезагрузка, визуальный осмотр, тест через приложение Starlink</td></tr>
+      <tr><td>L2</td><td>Сторонний оператор (под надзором ТБ КТ)</td><td>Замена комплектующих (кабель, блок питания, маршрутизатор), наведение антенны, анализ логов</td></tr>
+      <tr><td>L3</td><td>Сторонний оператор / SpaceX / производитель</td><td>Гарантийная замена терминала, эскалация к вендору</td></tr>
     </tbody>
   </table>
 
   <h3>6.3. Замена оборудования</h3>
-  <p>6.3.1. При подтверждении дефекта составляется Акт дефектации (Технический блок).</p>
-  <p>6.3.2. Сторонний оператор предоставляет замену со своего склада ЗИП (срок — <strong>2 рабочих дня</strong>).</p>
-  <p>6.3.3. Инженер ТБ выполняет замену, проверку и ввод в эксплуатацию.</p>
-  <p>6.3.4. Дефектное оборудование передаётся Стороннему оператору для возврата поставщику.</p>
+  <p>6.3.1. При подтверждении дефекта Технический блок КТ утверждает замену.</p>
+  <p>6.3.2. Сторонний оператор предоставляет замену со своего склада ЗИП (срок — <strong>2 рабочих дня</strong>) и выполняет замену.</p>
+  <p>6.3.3. Технический блок КТ проверяет и подтверждает ввод в эксплуатацию.</p>
+  <p>6.3.4. Дефектное оборудование передаётся Стороннему оператору для возврата поставщику. Списание основных средств — по балансу КТ.</p>
+  <p>6.3.5. Оборудование является собственностью АО «Казахтелеком» и учитывается на его балансе. Сторонний оператор несёт материальную ответственность за сохранность оборудования на период работ.</p>
 </div>
 
 <div id="s7" class="section">
@@ -266,48 +281,50 @@ body{font:15px/1.6 -apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",Inter,system-ui,s
   <table class="doc-table">
     <thead><tr><th>Параметр</th><th>Норматив</th><th>Ответственный</th></tr></thead>
     <tbody>
-      <tr><td>Регистрация заявки</td><td>≤ 2 часа</td><td>Коммерческий блок</td></tr>
-      <tr><td>Техническая оценка</td><td>≤ 1 рабочий день</td><td>Технический блок</td></tr>
-      <tr><td>Выезд на монтаж (после договора)</td><td>≤ 3 рабочих дня</td><td>Технический блок</td></tr>
-      <tr><td>Устранение аварии</td><td>≤ 24 часа</td><td>Тех. блок + Стор. оператор</td></tr>
-      <tr><td>Плановое ТО</td><td>1 раз в 6 мес.</td><td>Технический блок</td></tr>
+      <tr><td>Регистрация заявки</td><td>≤ 2 часа</td><td>Коммерческий блок КТ</td></tr>
+      <tr><td>Техническая оценка</td><td>≤ 1 рабочий день</td><td>Сторонний оператор (контроль — ТБ КТ)</td></tr>
+      <tr><td>Выезд на монтаж (после договора)</td><td>≤ 3 рабочих дня</td><td>Сторонний оператор (контроль — ТБ КТ)</td></tr>
+      <tr><td>Устранение аварии</td><td>≤ 24 часа</td><td>Сторонний оператор (контроль — ТБ КТ)</td></tr>
+      <tr><td>Плановое ТО</td><td>1 раз в 6 мес.</td><td>Сторонний оператор (график — ТБ КТ)</td></tr>
       <tr><td>Замена оборудования (ЗИП)</td><td>≤ 2 рабочих дня</td><td>Сторонний оператор</td></tr>
     </tbody>
   </table>
 
   <div class="info-card">
-    <strong>⚠️ Ответственность за срыв SLA:</strong> В случае нарушения сроков виновная сторона предоставляет письменное объяснение руководителю Технического блока в течение 1 рабочего дня.
+    <strong>⚠️ Ответственность за срыв SLA:</strong> Сторонний оператор несёт ответственность согласно условиям договора. В случае нарушения сроков ТБ КТ направляет претензию в порядке, установленном договором.
   </div>
 </div>
 
 <div id="s8" class="section">
   <h2><span class="num">8</span>Документооборот и отчётность</h2>
 
-  <h3>8.1. Внутренняя документация</h3>
+  <h3>8.1. Документация</h3>
   <ul>
-    <li><strong>Заявка в CRM</strong> — первичный документ, фиксирующий обращение</li>
-    <li><strong>Наряд-задание</strong> — формируется Техническим блоком на монтаж / ТО / ремонт</li>
-    <li><strong>Акт дефектации</strong> — оформляется при выявлении неисправности</li>
-    <li><strong>Акт выполненных работ</strong> — подписывается клиентом и инженером</li>
+    <li><strong>Заявка в CRM</strong> — первичный документ, фиксирующий обращение (КБ КТ)</li>
+    <li><strong>Наряд-задание</strong> — направляется Стороннему оператору (ТБ КТ)</li>
+    <li><strong>Акт дефектации</strong> — оформляется Сторонним оператором, утверждается ТБ КТ</li>
+    <li><strong>Акт выполненных работ</strong> — подписывается клиентом, ТБ КТ и Сторонним оператором</li>
+    <li><strong>Акт приёма-передачи оборудования</strong> — фиксирует движение оборудования (ввод/вывод с баланса КТ)</li>
   </ul>
 
   <h3>8.2. Отчётность</h3>
   <table class="doc-table">
     <thead><tr><th>Вид отчёта</th><th>Периодичность</th><th>Формирует</th><th>Предоставляется</th></tr></thead>
     <tbody>
-      <tr><td>Отчёт по выполненным заявкам</td><td>Еженедельно</td><td>Технический блок</td><td>Руководителю ТБ, КБ</td></tr>
-      <tr><td>Сводка по SLA</td><td>Ежемесячно</td><td>Технический блок</td><td>Руководству</td></tr>
-      <tr><td>Отчёт Стороннего оператора</td><td>Ежемесячно</td><td>Сторонний оператор</td><td>Технический блок</td></tr>
-      <tr><td>Акт сверки взаиморасчётов</td><td>Ежеквартально</td><td>Коммерческий блок</td><td>Контрагентам</td></tr>
+      <tr><td>Отчёт по выполненным заявкам</td><td>Еженедельно</td><td>Сторонний оператор</td><td>Технический блок КТ</td></tr>
+      <tr><td>Сводка по SLA</td><td>Ежемесячно</td><td>Технический блок КТ</td><td>Руководству КТ</td></tr>
+      <tr><td>Отчёт о состоянии оборудования</td><td>Ежемесячно</td><td>Сторонний оператор</td><td>Технический блок КТ</td></tr>
+      <tr><td>Акт сверки взаиморасчётов</td><td>Ежеквартально</td><td>Коммерческий блок КТ</td><td>Стороннему оператору</td></tr>
+      <tr><td>Инвентаризация оборудования Starlink</td><td>Ежегодно</td><td>Технический блок КТ + Стор. оператор</td><td>Бухгалтерия КТ</td></tr>
     </tbody>
   </table>
 </div>
 
 <div id="s9" class="section">
   <h2><span class="num">9</span>Заключительные положения</h2>
-  <p>9.1. Настоящий Регламент вступает в силу с даты его утверждения руководителем Технического блока.</p>
-  <p>9.2. Изменения и дополнения в Регламент вносятся на основании служебной записки руководителя ТБ или КБ и утверждаются приказом.</p>
-  <p>9.3. Все спорные вопросы, возникающие при взаимодействии подразделений, решаются на оперативных совещаниях. При недостижении согласия вопрос выносится на уровень руководства.</p>
+  <p>9.1. Настоящий Регламент вступает в силу с даты его утверждения руководителем Технического блока АО «Казахтелеком».</p>
+  <p>9.2. Изменения и дополнения в Регламент вносятся на основании служебной записки руководителя ТБ КТ или КБ КТ и утверждаются приказом по АО «Казахтелеком».</p>
+  <p>9.3. Все спорные вопросы, возникающие при взаимодействии подразделений КТ и Стороннего оператора, решаются на оперативных совещаниях. При недостижении согласия вопрос выносится на уровень руководства КТ.</p>
   <p>9.4. Пересмотр Регламента осуществляется не реже <strong>1 раза в год</strong>.</p>
   <p>9.5. С момента ввода в действие настоящего Регламента ранее действующие документы по данному вопросу считаются утратившими силу.</p>
 </div>
@@ -315,13 +332,15 @@ body{font:15px/1.6 -apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",Inter,system-ui,s
 <div class="doc-footer">
   <div>
     <strong>Разработчик:</strong><br>
-    Руководитель Технического блока<br>
+    Технический блок АО «Казахтелеком»<br>
+    Руководитель ТБ<br>
     _______________ / _______________ /<br>
     «___» __________ 2026 г.
   </div>
   <div>
     <strong>Согласовано:</strong><br>
-    Руководитель Коммерческого блока<br>
+    Коммерческий блок АО «Казахтелеком»<br>
+    Руководитель КБ<br>
     _______________ / _______________ /<br>
     «___» __________ 2026 г.
   </div>
@@ -330,7 +349,7 @@ body{font:15px/1.6 -apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",Inter,system-ui,s
     _______________ / _______________ /<br>
     «___» __________ 2026 г.
   </div>
-  <div class="stamp-area">Место для печати</div>
+  <div class="stamp-area">М.П.</div>
 </div>
 
 </div>