Расчёт численности операторов Контакт-центра

Профессиональный инструмент WFM на основе формул Эрланга. Загрузите Excel с прогнозом или введите данные вручную.

Режим расчёта

Выберите способ ввода данных

Вручную

Загрузить Excel

По месяцам

Входящие звонки

Количество звонков в месяц

AHT (мин)

Service Time (сек)

Patience (сек)

Target SL (%)

Исходящие звонки

Количество звонков в месяц

AHT (мин)

Неголосовые тикеты

Количество тикетов в месяц

AHT (мин)

Чаты

Количество чатов в месяц

AHT (мин)

Concurrency

Общие параметры

Рабочих часов в месяц (FTE)

Utilization

Плановые отсутствия (доля)

Неплановые отсутствия (доля)

Загрузите Excel файл

Перетащите файл или нажмите для выбора

Формат: как в примере "Расчет численности ЦОО 2026 v1.xlsx"

Загрузите Excel файл во вкладке "Загрузить Excel" для расчёта по месяцам

Результаты расчёта

Требуемое количество операторов по каналам

Входящие звонки

Исходящие звонки

Неголосовые тикеты

Чаты

FTE в графике

FTE в штате (с отсутствиями)

Расчёт численности операторов Контакт-центра

Режим расчёта

Входящие звонки

Исходящие звонки

Неголосовые тикеты

Чаты

Общие параметры

Загрузите Excel файл

Загрузите Excel файл во вкладке "Загрузить Excel" для расчёта по месяцам

Результаты расчёта

История расчётов