Расчёт численности операторов Контакт-центра

Профессиональный инструмент WFM на основе формул Эрланга. Рассчитайте требуемое количество агентов для входящих звонков, исходящих, чатов и тикетов.

Параметры расчёта

Введите данные по каждому каналу связи

Количество звонков в месяц

AHT (мин)

Service Time (сек)

Patience (сек)

Target SL (%)

Количество звонков в месяц

AHT (мин)

Количество тикетов в месяц

AHT (мин)

Количество чатов в месяц

AHT (мин)

Concurrency

Рабочих часов в месяц (FTE)

Utilization

Плановые отсутствия (доля)

Неплановые отсутствия (доля)

Требуемое количество операторов по каналам

Входящие звонки

Исходящие звонки

Неголосовые тикеты

Чаты

FTE в графике

FTE в штате (с отсутствиями)