799 lines
40 KiB
JavaScript
799 lines
40 KiB
JavaScript
// === БАЗА ЗНАНИЙ ===
|
||
// Центральный источник данных для всего приложения
|
||
|
||
const KB = {
|
||
// Ошибки
|
||
errors: [
|
||
{
|
||
id: 'err_001',
|
||
code: '403',
|
||
title: 'Нет прав на создание скидки',
|
||
meaning: 'У пользователя недостаточно прав для выполнения операции',
|
||
causes: [
|
||
'Отсутствует роль "Менеджер по скидкам"',
|
||
'Истек срок действия полномочий',
|
||
'Попытка создать скидку выше лимита'
|
||
],
|
||
solution: [
|
||
'Проверьте свою роль в системе (Раздел "Профиль")',
|
||
'Убедитесь, что размер скидки входит в ваш лимит',
|
||
'При необходимости запросите согласование у руководителя',
|
||
'Обратитесь к администратору для расширения прав'
|
||
],
|
||
contact: 'helpdesk@kazakhtelecom.kz, внутренний номер: 1111'
|
||
},
|
||
{
|
||
id: 'err_002',
|
||
code: 'TARIFF_NOT_FOUND',
|
||
title: 'Тариф не найден',
|
||
meaning: 'Выбранный тариф недоступен для применения скидки',
|
||
causes: [
|
||
'Тариф архивный или выведен из эксплуатации',
|
||
'На тариф действуют ограничения по скидкам',
|
||
'Неверно выбран код тарифа в системе'
|
||
],
|
||
solution: [
|
||
'Проверьте актуальность тарифа в справочнике',
|
||
'Убедитесь, что тариф поддерживает скидки',
|
||
'Сверьте код тарифа с официальным каталогом',
|
||
'Выберите альтернативный тариф из доступных'
|
||
],
|
||
contact: 'Отдел продуктового маркетинга, номер: 2222'
|
||
},
|
||
{
|
||
id: 'err_003',
|
||
code: 'DISCOUNT_LIMIT',
|
||
title: 'Превышен лимит скидки',
|
||
meaning: 'Запрошенный размер скидки превышает максимально допустимый',
|
||
causes: [
|
||
'Размер скидки выше полномочий менеджера',
|
||
'Превышен совокупный лимит на клиента',
|
||
'Для тарифа установлен максимальный порог'
|
||
],
|
||
solution: [
|
||
'Проверьте максимально допустимый размер скидки для тарифа',
|
||
'Сверьте свои полномочия (см. таблицу лимитов)',
|
||
'Запросите согласование у руководителя при необходимости',
|
||
'Предложите клиенту альтернативный вариант скидки'
|
||
],
|
||
contact: 'Руководитель отдела продаж'
|
||
},
|
||
{
|
||
id: 'err_004',
|
||
code: 'INVALID_PERIOD',
|
||
title: 'Недопустимый период',
|
||
meaning: 'Указанный срок действия скидки не соответствует правилам',
|
||
causes: [
|
||
'Срок меньше минимального (3 месяца)',
|
||
'Срок превышает максимальный (24 месяца)',
|
||
'Дата окончания раньше даты начала'
|
||
],
|
||
solution: [
|
||
'Минимальный срок действия скидки — 3 месяца',
|
||
'Максимальный срок — 24 месяца',
|
||
'Проверьте, что дата окончания позже даты начала',
|
||
'Используйте стандартные периоды: 3, 6, 12, 24 месяца'
|
||
],
|
||
contact: null
|
||
},
|
||
{
|
||
id: 'err_005',
|
||
code: 'CLIENT_NOT_FOUND',
|
||
title: 'Клиент не найден',
|
||
meaning: 'Не удалось найти клиента в базе данных',
|
||
causes: [
|
||
'Неверно введен ИИН/БИН',
|
||
'Клиент отсутствует в базе',
|
||
'Техническая ошибка поиска'
|
||
],
|
||
solution: [
|
||
'Проверьте правильность ввода ИИН/БИН (12/9 цифр)',
|
||
'Попробуйте найти клиента по номеру договора',
|
||
'Убедитесь, что клиент активен в системе',
|
||
'При технической ошибке повторите попытку через 5 минут'
|
||
],
|
||
contact: 'Техподдержка: 1111'
|
||
},
|
||
{
|
||
id: 'err_006',
|
||
code: 'DUPLICATE_DISCOUNT',
|
||
title: 'Дублирующая скидка',
|
||
meaning: 'На данный тариф уже оформлена активная скидка',
|
||
causes: [
|
||
'Скидка уже действует на этом тарифе',
|
||
'Есть_pending заявка на скидку',
|
||
'Попытка продления без закрытия предыдущей'
|
||
],
|
||
solution: [
|
||
'Проверьте активные скидки клиента',
|
||
'Убедитесь, что текущая скидка завершена',
|
||
'При необходимости оформите продление',
|
||
'Закройте pending-заявку перед созданием новой'
|
||
],
|
||
contact: null
|
||
},
|
||
{
|
||
id: 'err_007',
|
||
code: 'MISSING_FIELD',
|
||
title: 'Не заполнено обязательное поле',
|
||
meaning: 'Отсутствуют данные в обязательных полях формы',
|
||
causes: [
|
||
'Не выбрано основание для скидки',
|
||
'Не указан размер скидки',
|
||
'Не выбран тариф или срок действия'
|
||
],
|
||
solution: [
|
||
'Проверьте все поля, отмеченные звёздочкой (*)',
|
||
'Обязательно выберите основание скидки',
|
||
'Укажите размер скидки в процентах или тенге',
|
||
'Выберите тариф и срок действия'
|
||
],
|
||
contact: null
|
||
},
|
||
{
|
||
id: 'err_008',
|
||
code: 'SYSTEM_ERROR',
|
||
title: 'Системная ошибка',
|
||
meaning: 'Внутренняя ошибка системы обработки данных',
|
||
causes: [
|
||
'Временный сбой сервера',
|
||
'Превышено время ожидания ответа',
|
||
'Ошибка базы данных'
|
||
],
|
||
solution: [
|
||
'Повторите операцию через 1-2 минуты',
|
||
'Очистите кэш браузера (Ctrl+Shift+Delete)',
|
||
'Попробуйте в другом браузере',
|
||
'При повторении ошибки обратитесь в техподдержку'
|
||
],
|
||
contact: 'helpdesk@kazakhtelecom.kz, 1111'
|
||
}
|
||
],
|
||
|
||
// Уроки
|
||
lessons: [
|
||
{
|
||
id: 'lesson_01',
|
||
icon: '💡',
|
||
title: 'Что такое скидка',
|
||
description: 'Основы работы со скидками: виды, условия, ограничения',
|
||
duration: '10 мин',
|
||
content: `
|
||
<h2>Что такое скидка?</h2>
|
||
<p><strong>Скидка</strong> — это уменьшение абонентской платы или стоимости услуги для клиента на определённый период.</p>
|
||
|
||
<h3>Зачем используются скидки?</h3>
|
||
<ul>
|
||
<li>Удержание существующих клиентов</li>
|
||
<li>Привлечение новых абонентов</li>
|
||
<li>Поощрение лояльности</li>
|
||
<li>Компенсация при жалобах</li>
|
||
<li>Продвижение новых тарифов</li>
|
||
</ul>
|
||
|
||
<h3>Когда можно применять скидку?</h3>
|
||
<div class="info-box success">
|
||
<strong>✅ Можно:</strong>
|
||
<ul>
|
||
<li>Клиент хочет уйти к конкуренту</li>
|
||
<li>Клиент длительное время пользуется услугами</li>
|
||
<li>Проводится акция по тарифу</li>
|
||
<li>Клиент пожаловался на качество</li>
|
||
<li>Клиент подключает несколько услуг</li>
|
||
</ul>
|
||
</div>
|
||
|
||
<div class="info-box danger">
|
||
<strong>❌ Нельзя:</strong>
|
||
<ul>
|
||
<li>Без согласования превышать лимит</li>
|
||
<li>Применять к архивным тарифам</li>
|
||
<li>Создавать скидку без основания</li>
|
||
<li>Обещать клиенту невыполнимые условия</li>
|
||
</ul>
|
||
</div>
|
||
|
||
<h3>Виды скидок</h3>
|
||
<table class="info-table">
|
||
<tr>
|
||
<th>Тип</th>
|
||
<th>Описание</th>
|
||
<th>Пример</th>
|
||
</tr>
|
||
<tr>
|
||
<td><strong>Процентная</strong></td>
|
||
<td>Снижение на X%</td>
|
||
<td>30% от абонентской платы</td>
|
||
</tr>
|
||
<tr>
|
||
<td><strong>Фиксированная</strong></td>
|
||
<td>Снижение на X тенге</td>
|
||
<td>5 000 ₸ ежемесячно</td>
|
||
</tr>
|
||
<tr>
|
||
<td><strong>Разовая</strong></td>
|
||
<td>Единовременное начисление</td>
|
||
<td>Бонус за подключение</td>
|
||
</tr>
|
||
</table>
|
||
|
||
<h3>Кто имеет право создавать скидку?</h3>
|
||
<ul>
|
||
<li><strong>Менеджер Call-центра:</strong> до 20%</li>
|
||
<li><strong>Старший менеджер:</strong> до 40%</li>
|
||
<li><strong>Руководитель отдела:</strong> до 60%</li>
|
||
<li><strong>Директор:</strong> без ограничений</li>
|
||
</ul>
|
||
|
||
<div class="quiz-mini">
|
||
<h4>📝 Мини-тест</h4>
|
||
<p><strong>Вопрос:</strong> Какой максимальный размер скидки может предложить менеджер Call-центра?</p>
|
||
<p><em>Ответ: 20% (смотрите таблицу полномочий выше)</em></p>
|
||
</div>
|
||
`
|
||
},
|
||
{
|
||
id: 'lesson_02',
|
||
icon: '📝',
|
||
title: 'Как создать скидку',
|
||
description: 'Пошаговая инструкция по оформлению скидки',
|
||
duration: '15 мин',
|
||
content: `
|
||
<h2>Пошаговая инструкция: Создание скидки</h2>
|
||
|
||
<div class="step">
|
||
<div class="step-number">1</div>
|
||
<h3>Найдите клиента в системе</h3>
|
||
<p>Введите ИИН/БИН или номер договора в поиске.</p>
|
||
<div class="tip">💡 Убедитесь, что клиент активен и не имеет блокировок</div>
|
||
</div>
|
||
|
||
<div class="step">
|
||
<div class="step-number">2</div>
|
||
<h3>Выберите тариф для скидки</h3>
|
||
<p>Перейдите в раздел "Тарифы клиента" и выберите активный тариф.</p>
|
||
<div class="tip">💡 Скидка применяется только к действующим тарифам</div>
|
||
</div>
|
||
|
||
<div class="step">
|
||
<div class="step-number">3</div>
|
||
<h3>Нажмите "Добавить скидку"</h3>
|
||
<p>Откроется форма создания скидки.</p>
|
||
<div class="tip">💡 Кнопка находится в карточке тарифа</div>
|
||
</div>
|
||
|
||
<div class="step">
|
||
<div class="step-number">4</div>
|
||
<h3>Заполните поля формы</h3>
|
||
<ul>
|
||
<li><strong>Тип скидки:</strong> процентная или фиксированная</li>
|
||
<li><strong>Размер:</strong> числовое значение</li>
|
||
<li><strong>Срок действия:</strong> от 3 до 24 месяцев</li>
|
||
<li><strong>Основание:</strong> выберите из списка</li>
|
||
</ul>
|
||
<div class="tip">💡 Все поля обязательны для заполнения</div>
|
||
</div>
|
||
|
||
<div class="step">
|
||
<div class="step-number">5</div>
|
||
<h3>Проверьте данные</h3>
|
||
<p>Перед сохранением убедитесь:</p>
|
||
<ul>
|
||
<li>Размер скидки в пределах вашего лимита</li>
|
||
<li>Тариф поддерживает скидки</li>
|
||
<li>Срок действия корректен</li>
|
||
<li>Основание выбрано</li>
|
||
</ul>
|
||
</div>
|
||
|
||
<div class="step">
|
||
<div class="step-number">6</div>
|
||
<h3>Сохраните скидку</h3>
|
||
<p>Нажмите "Создать скидку". Система проверит данные и применит скидку.</p>
|
||
<div class="tip">💡 После сохранения скидка отображается в карточке клиента</div>
|
||
</div>
|
||
|
||
<h3>Типичные ошибки при создании</h3>
|
||
<ul>
|
||
<li>❌ Не выбрано основание — система не сохранит</li>
|
||
<li>❌ Превышен лимит — требуется согласование</li>
|
||
<li>❌ Неверный срок — используйте стандартные периоды</li>
|
||
<li>❌ Дублирование — проверьте активные скидки</li>
|
||
</ul>
|
||
`
|
||
},
|
||
{
|
||
id: 'lesson_03',
|
||
icon: '⚠️',
|
||
title: 'Типичные ошибки',
|
||
description: 'Разбор частых ошибок и способы их устранения',
|
||
duration: '12 мин',
|
||
content: `
|
||
<h2>Типичные ошибки и их решения</h2>
|
||
|
||
<div class="error-example">
|
||
<h3>Ошибка 1: "Нет прав на создание скидки"</h3>
|
||
<p><strong>Причина:</strong> Вы пытаетесь создать скидку выше своего лимита.</p>
|
||
<p><strong>Решение:</strong></p>
|
||
<ol>
|
||
<li>Проверьте свой лимит полномочий</li>
|
||
<li>Запросите согласование у руководителя</li>
|
||
<li>Или уменьшите размер скидки</li>
|
||
</ol>
|
||
</div>
|
||
|
||
<div class="error-example">
|
||
<h3>Ошибка 2: "Тариф не найден"</h3>
|
||
<p><strong>Причина:</strong> Тариф архивный или недоступен для скидок.</p>
|
||
<p><strong>Решение:</strong></p>
|
||
<ol>
|
||
<li>Проверьте статус тарифа в справочнике</li>
|
||
<li>Предложите клиенту актуальный тариф</li>
|
||
<li>Переведите клиента на новый тариф, затем примените скидку</li>
|
||
</ol>
|
||
</div>
|
||
|
||
<div class="error-example">
|
||
<h3>Ошибка 3: "Дублирующая скидка"</h3>
|
||
<p><strong>Причина:</strong> На тарифе уже есть активная скидка.</p>
|
||
<p><strong>Решение:</strong></p>
|
||
<ol>
|
||
<li>Проверьте раздел "Активные скидки"</li>
|
||
<li>Дождитесь окончания текущей скидки</li>
|
||
<li>Или оформите продление вместо новой</li>
|
||
</ol>
|
||
</div>
|
||
|
||
<div class="error-example">
|
||
<h3>Ошибка 4: "Недопустимый период"</h3>
|
||
<p><strong>Причина:</strong> Срок вне допустимого диапазона.</p>
|
||
<p><strong>Решение:</strong></p>
|
||
<ol>
|
||
<li>Минимальный срок: 3 месяца</li>
|
||
<li>Максимальный срок: 24 месяца</li>
|
||
<li>Используйте стандартные значения: 3, 6, 12, 24</li>
|
||
</ol>
|
||
</div>
|
||
|
||
<h3>Таблица: Коды ошибок</h3>
|
||
<table class="info-table">
|
||
<tr>
|
||
<th>Код</th>
|
||
<th>Описание</th>
|
||
<th>Действие</th>
|
||
</tr>
|
||
<tr>
|
||
<td>403</td>
|
||
<td>Нет прав</td>
|
||
<td>Согласование</td>
|
||
</tr>
|
||
<tr>
|
||
<td>TARIFF_NOT_FOUND</td>
|
||
<td>Тариф не найден</td>
|
||
<td>Проверить тариф</td>
|
||
</tr>
|
||
<tr>
|
||
<td>DISCOUNT_LIMIT</td>
|
||
<td>Превышен лимит</td>
|
||
<td>Уменьшить / согласовать</td>
|
||
</tr>
|
||
<tr>
|
||
<td>INVALID_PERIOD</td>
|
||
<td>Неверный период</td>
|
||
<td>Исправить срок</td>
|
||
</tr>
|
||
</table>
|
||
`
|
||
},
|
||
{
|
||
id: 'lesson_04',
|
||
icon: '🎯',
|
||
title: 'Основания для скидки',
|
||
description: 'Какие основания указывать и когда',
|
||
duration: '8 мин',
|
||
content: `
|
||
<h2>Основания для предоставления скидки</h2>
|
||
|
||
<p>Правильный выбор основания важен для отчётности и анализа эффективности скидок.</p>
|
||
|
||
<h3>1. Лояльность клиента</h3>
|
||
<p><strong>Когда использовать:</strong></p>
|
||
<ul>
|
||
<li>Клиент пользуется услугами более 1 года</li>
|
||
<li>Нет жалоб и просрочек</li>
|
||
<li>Клиент подключает дополнительные услуги</li>
|
||
</ul>
|
||
<p><strong>Максимальный размер:</strong> до 25%</p>
|
||
|
||
<h3>2. Акция / Продвижение</h3>
|
||
<p><strong>Когда использовать:</strong></p>
|
||
<ul>
|
||
<li>Официальная маркетинговая акция</li>
|
||
<li>Запуск нового тарифа</li>
|
||
<li>Сезонное предложение</li>
|
||
</ul>
|
||
<p><strong>Максимальный размер:</strong> до 40% (по условиям акции)</p>
|
||
|
||
<h3>3. Жалоба клиента</h3>
|
||
<p><strong>Когда использовать:</strong></p>
|
||
<ul>
|
||
<li>Клиент пожаловался на качество</li>
|
||
<li>Были технические сбои</li>
|
||
<li>Недовольство обслуживанием</li>
|
||
</ul>
|
||
<p><strong>Максимальный размер:</strong> до 50% (компенсация)</p>
|
||
<div class="tip">💡 Требуется указание номера жалобы</div>
|
||
|
||
<h3>4. Удержание клиента</h3>
|
||
<p><strong>Когда использовать:</strong></p>
|
||
<ul>
|
||
<li>Клиент заявил об уходе</li>
|
||
<li>Получено заявление на расторжение</li>
|
||
<li>Клиент сравнивает с конкурентами</li>
|
||
</ul>
|
||
<p><strong>Максимальный размер:</strong> до 60%</p>
|
||
<div class="tip">💡 Требуется согласование руководителя</div>
|
||
|
||
<h3>5. Мультиуслуга</h3>
|
||
<p><strong>Когда использовать:</strong></p>
|
||
<ul>
|
||
<li>Подключение 2+ услуг одновременно</li>
|
||
<li>Переход на конвергентный тариф</li>
|
||
</ul>
|
||
<p><strong>Максимальный размер:</strong> до 30%</p>
|
||
|
||
<div class="quiz-mini">
|
||
<h4>📝 Проверка знаний</h4>
|
||
<p><strong>Ситуация:</strong> Клиент хочет уйти к конкуренту из-за высокой цены. Какое основание выбрать?</p>
|
||
<p><em>Ответ: "Удержание клиента" — это максимальная скидка до 60%</em></p>
|
||
</div>
|
||
`
|
||
}
|
||
],
|
||
|
||
// Инструкции
|
||
instructions: [
|
||
{
|
||
id: 'inst_01',
|
||
icon: '📋',
|
||
title: 'Создание процентной скидки',
|
||
category: 'Базовые операции',
|
||
steps: [
|
||
'Откройте карточку клиента',
|
||
'Перейдите на вкладку "Тарифы"',
|
||
'Выберите активный тариф',
|
||
'Нажмите кнопку "Добавить скидку"',
|
||
'Выберите тип "Процентная"',
|
||
'Укажите размер в процентах (например, 30)',
|
||
'Выберите срок действия (3/6/12/24 месяца)',
|
||
'Выберите основание из списка',
|
||
'Нажмите "Проверить" — система покажет итоговую сумму',
|
||
'Нажмите "Создать скидку"'
|
||
]
|
||
},
|
||
{
|
||
id: 'inst_02',
|
||
icon: '💰',
|
||
title: 'Создание фиксированной скидки',
|
||
category: 'Базовые операции',
|
||
steps: [
|
||
'Откройте карточку клиента',
|
||
'Перейдите на вкладку "Тарифы"',
|
||
'Выберите активный тариф',
|
||
'Нажмите кнопку "Добавить скидку"',
|
||
'Выберите тип "Фиксированная"',
|
||
'Укажите сумму в тенге (например, 5000)',
|
||
'Выберите срок действия',
|
||
'Выберите основание',
|
||
'Проверьте, что сумма не превышает абонентскую плату',
|
||
'Нажмите "Создать скидку"'
|
||
]
|
||
},
|
||
{
|
||
id: 'inst_03',
|
||
icon: '🔄',
|
||
title: 'Продление существующей скидки',
|
||
category: 'Работа с активными скидками',
|
||
steps: [
|
||
'Найдите клиента в системе',
|
||
'Откройте раздел "Активные скидки"',
|
||
'Найдите скидку для продления',
|
||
'Нажмите кнопку "Продлить"',
|
||
'Выберите новый срок действия',
|
||
'Проверьте, что основание актуально',
|
||
'Нажмите "Подтвердить продление"',
|
||
'Система создаст новую скидку со старой даты окончания'
|
||
]
|
||
},
|
||
{
|
||
id: 'inst_04',
|
||
icon: '❌',
|
||
title: 'Отмена / удаление скидки',
|
||
category: 'Работа с активными скидками',
|
||
steps: [
|
||
'Найдите клиента',
|
||
'Откройте "Активные скидки"',
|
||
'Выберите скидку для отмены',
|
||
'Нажмите "Отменить скидку"',
|
||
'Укажите причину отмены',
|
||
'Подтвердите операцию',
|
||
'Скидка будет отменена с текущей даты',
|
||
'Перерасчёт выполнится автоматически'
|
||
]
|
||
},
|
||
{
|
||
id: 'inst_05',
|
||
icon: '📊',
|
||
title: 'Проверка лимитов скидки',
|
||
category: 'Контроль',
|
||
steps: [
|
||
'Откройте свой профиль пользователя',
|
||
'Перейдите в раздел "Полномочия"',
|
||
'Найдите таблицу "Лимиты на скидки"',
|
||
'Определите свой максимальный процент',
|
||
'При создании скидки система автоматически проверит лимит',
|
||
'При превышении потребуется согласование'
|
||
]
|
||
},
|
||
{
|
||
id: 'inst_06',
|
||
icon: '📄',
|
||
title: 'Запрос согласования скидки',
|
||
category: 'Согласования',
|
||
steps: [
|
||
'При создании скидки с превышением лимита система предложит "Запросить согласование"',
|
||
'Нажмите эту кнопку',
|
||
'Заполните обоснование (почему нужна такая скидка)',
|
||
'Прикрепите документы при необходимости',
|
||
'Выберите руководителя для согласования',
|
||
'Отправьте запрос',
|
||
'Отслеживайте статус в разделе "Мои согласования"',
|
||
'После согласования скидка будет доступна для создания'
|
||
]
|
||
}
|
||
],
|
||
|
||
// FAQ
|
||
faq: [
|
||
{
|
||
id: 'faq_01',
|
||
question: 'Как создать скидку?',
|
||
answer: 'Откройте карточку клиента → Выберите тариф → Нажмите "Добавить скидку" → Заполните форму (тип, размер, срок, основание) → Проверьте данные → Нажмите "Создать". Подробная инструкция в разделе "Обучение" → "Как создать скидку".'
|
||
},
|
||
{
|
||
id: 'faq_02',
|
||
question: 'Почему скидка не применяется?',
|
||
answer: 'Возможные причины: 1) Превышен ваш лимит — запросите согласование; 2) Тариф не поддерживает скидки — выберите другой; 3) Уже есть активная скидка — дождитесь окончания или продлите; 4) Не заполнены обязательные поля — проверьте форму.'
|
||
},
|
||
{
|
||
id: 'faq_03',
|
||
question: 'Почему не отображается тариф?',
|
||
answer: 'Тариф может быть: 1) Архивным (выведен из эксплуатации); 2) Неактивным (истёк срок); 3) Недоступным для вашего региона. Проверьте статус тарифа в справочнике или предложите клиенту актуальные тарифы.'
|
||
},
|
||
{
|
||
id: 'faq_04',
|
||
question: 'Как изменить размер скидки?',
|
||
answer: 'Изменить активную скидку нельзя. Нужно: 1) Отменить текущую скидку; 2) Создать новую с нужным размером. Убедитесь, что новый размер в пределах вашего лимита.'
|
||
},
|
||
{
|
||
id: 'faq_05',
|
||
question: 'Какие поля обязательны?',
|
||
answer: 'Все поля формы обязательны: тип скидки, размер, срок действия, основание. Без заполнения любого из них система не сохранит скидку.'
|
||
},
|
||
{
|
||
id: 'faq_06',
|
||
question: 'Что делать, если появилась ошибка?',
|
||
answer: '1) Запишите код ошибки; 2) Откройте раздел "Ошибки" и найдите код; 3) Следуйте пошаговому решению; 4) Если не помогло — обратитесь в техподдержку (контакты указаны в карточке ошибки).'
|
||
},
|
||
{
|
||
id: 'faq_07',
|
||
question: 'Куда обращаться при технической ошибке?',
|
||
answer: 'При системных ошибках (код SYSTEM_ERROR, таймауты, сбои): 1) Повторите через 5 минут; 2) Очистите кэш браузера; 3) Если не помогло — helpdesk@kazakhtelecom.kz, внутренний номер 1111.'
|
||
},
|
||
{
|
||
id: 'faq_08',
|
||
question: 'Какой максимальный размер скидки я могу предложить?',
|
||
answer: 'Зависит от вашей роли: Менеджер Call-центра — до 20%; Старший менеджер — до 40%; Руководитель отдела — до 60%; Директор — без ограничений. Проверьте свои полномочия в профиле.'
|
||
},
|
||
{
|
||
id: 'faq_09',
|
||
question: 'Можно ли применить скидку к архивному тарифу?',
|
||
answer: 'Нет, к архивным тарифам скидки не применяются. Предложите клиенту перейти на актуальный тариф, затем примените скидку.'
|
||
},
|
||
{
|
||
id: 'faq_10',
|
||
question: 'Как проверить, какие скидки активны у клиента?',
|
||
answer: 'В карточке клиента откройте вкладку "Активные скидки". Там отображаются все действующие скидки с датами начала и окончания, размером и основанием.'
|
||
}
|
||
],
|
||
|
||
// Тесты
|
||
tests: [
|
||
{
|
||
id: 'test_main',
|
||
title: 'Готов к работе со скидками',
|
||
description: 'Итоговый тест по работе со скидками',
|
||
questions: [
|
||
{
|
||
question: 'Какое действие необходимо выполнить первым при создании скидки?',
|
||
answers: [
|
||
'Выбрать размер скидки',
|
||
'Найти клиента в системе',
|
||
'Сохранить заявку',
|
||
'Отправить клиенту'
|
||
],
|
||
correct: 1,
|
||
explanation: 'Первым шагом нужно найти клиента в системе по ИИН/БИН или номеру договора.'
|
||
},
|
||
{
|
||
question: 'Максимальный размер скидки для менеджера Call-центра:',
|
||
answers: ['10%', '20%', '30%', '40%'],
|
||
correct: 1,
|
||
explanation: 'Менеджер Call-центра может самостоятельно предлагать скидку до 20%.'
|
||
},
|
||
{
|
||
question: 'Минимальный срок действия скидки:',
|
||
answers: ['1 месяц', '3 месяца', '6 месяцев', '12 месяцев'],
|
||
correct: 1,
|
||
explanation: 'Минимальный срок действия скидки — 3 месяца.'
|
||
},
|
||
{
|
||
question: 'Что делать, если система выдаёт ошибку "Нет прав на создание скидки"?',
|
||
answers: [
|
||
'Повторить попытку',
|
||
'Запросить согласование у руководителя',
|
||
'Обратиться в техподдержку',
|
||
'Уменьшить размер скидки или запросить согласование'
|
||
],
|
||
correct: 3,
|
||
explanation: 'Нужно либо уменьшить размер скидки до своего лимита, либо запросить согласование.'
|
||
},
|
||
{
|
||
question: 'Какое основание выбрать, если клиент хочет уйти к конкуренту?',
|
||
answers: ['Лояльность', 'Акция', 'Удержание клиента', 'Жалоба'],
|
||
correct: 2,
|
||
explanation: '"Удержание клиента" — специальное основание для таких ситуаций, максимальная скидка до 60%.'
|
||
},
|
||
{
|
||
question: 'Можно ли изменить активную скидку?',
|
||
answers: ['Да, в любой момент', 'Нет, нужно отменить и создать новую', 'Только размер', 'Только срок'],
|
||
correct: 1,
|
||
explanation: 'Изменить активную скидку нельзя. Нужно отменить текущую и создать новую.'
|
||
},
|
||
{
|
||
question: 'Что означает ошибка TARIFF_NOT_FOUND?',
|
||
answers: [
|
||
'Неверный пароль',
|
||
'Тариф архивный или недоступен',
|
||
'Клиент не найден',
|
||
'Системный сбой'
|
||
],
|
||
correct: 1,
|
||
explanation: 'Эта ошибка означает, что выбранный тариф архивный или недоступен для скидок.'
|
||
},
|
||
{
|
||
question: 'Какое поле НЕ является обязательным при создании скидки?',
|
||
answers: ['Тип скидки', 'Размер', 'Основание', 'Все поля обязательны'],
|
||
correct: 3,
|
||
explanation: 'Все поля формы обязательны для заполнения.'
|
||
},
|
||
{
|
||
question: 'Максимальный срок действия скидки:',
|
||
answers: ['6 месяцев', '12 месяцев', '18 месяцев', '24 месяца'],
|
||
correct: 3,
|
||
explanation: 'Максимальный срок действия скидки — 24 месяца.'
|
||
},
|
||
{
|
||
question: 'Что делать при ошибке "Дублирующая скидка"?',
|
||
answers: [
|
||
'Создать новую скидку',
|
||
'Проверить активные скидки и дождаться окончания',
|
||
'Обратиться в техподдержку',
|
||
'Удалить клиента'
|
||
],
|
||
correct: 1,
|
||
explanation: 'Нужно проверить активные скидки клиента и дождаться окончания текущей или оформить продление.'
|
||
},
|
||
{
|
||
question: 'Какое основание даёт максимальный размер скидки?',
|
||
answers: ['Лояльность', 'Акция', 'Удержание клиента', 'Жалоба'],
|
||
correct: 2,
|
||
explanation: '"Удержание клиента" позволяет предложить скидку до 60%.'
|
||
},
|
||
{
|
||
question: 'Куда обращаться при системной ошибке SYSTEM_ERROR?',
|
||
answers: [
|
||
'Руководителю',
|
||
'В техподдержку (helpdesk@kazakhtelecom.kz, 1111)',
|
||
'Клиенту',
|
||
'В отдел кадров'
|
||
],
|
||
correct: 1,
|
||
explanation: 'При системных ошибках нужно обратиться в техподдержку.'
|
||
}
|
||
]
|
||
}
|
||
],
|
||
|
||
// Тарифы для калькулятора
|
||
tariffs: [
|
||
{ id: 't1', name: 'Интернет ЕШДИ 100', price: 5990 },
|
||
{ id: 't2', name: 'Интернет ЕШДИ 200', price: 7990 },
|
||
{ id: 't3', name: 'Интернет ЕШДИ 500', price: 10990 },
|
||
{ id: 't4', name: 'Домашний телефон + Интернет', price: 4990 },
|
||
{ id: 't5', name: 'Триколор (ТВ + Интернет + Телефон)', price: 8990 }
|
||
],
|
||
|
||
// Быстрые решения
|
||
quickSolutions: {
|
||
'not-created': {
|
||
title: 'Не создается скидка',
|
||
steps: [
|
||
'Проверьте, все ли обязательные поля заполнены (тип, размер, срок, основание)',
|
||
'Убедитесь, что размер скидки не превышает ваш лимит',
|
||
'Проверьте, что тариф активен и поддерживает скидки',
|
||
'Убедитесь, что нет активной скидки на этом тарифе',
|
||
'Проверьте срок действия (от 3 до 24 месяцев)'
|
||
],
|
||
contact: 'Если проблема не решена — раздел "Ошибки" или техподдержка 1111'
|
||
},
|
||
'error': {
|
||
title: 'Появилась ошибка',
|
||
steps: [
|
||
'Запишите код ошибки (например, 403, TARIFF_NOT_FOUND)',
|
||
'Откройте раздел "Ошибки" и найдите код',
|
||
'Следуйте пошаговому решению из карточки ошибки',
|
||
'Если ошибки нет в справочнике — используйте AI-помощника',
|
||
'При технической ошибке повторите через 5 минут'
|
||
],
|
||
contact: 'helpdesk@kazakhtelecom.kz'
|
||
},
|
||
'no-tariff': {
|
||
title: 'Не вижу нужный тариф',
|
||
steps: [
|
||
'Проверьте, активен ли тариф у клиента',
|
||
'Убедитесь, что тариф не архивный',
|
||
'Сверьте код тарифа с официальным каталогом',
|
||
'Проверьте доступность тарифа в вашем регионе',
|
||
'Предложите клиенту актуальные тарифы из каталога'
|
||
],
|
||
contact: 'Отдел продуктового маркетинга: 2222'
|
||
},
|
||
'cant-change': {
|
||
title: 'Не могу изменить скидку',
|
||
steps: [
|
||
'Активную скидку изменить нельзя',
|
||
'Отмените текущую скидку (раздел "Активные скидки")',
|
||
'Создайте новую скидку с нужными параметрами',
|
||
'Убедитесь, что новый размер в пределах лимита',
|
||
'Перерасчёт выполнится автоматически'
|
||
],
|
||
contact: null
|
||
},
|
||
'which-choose': {
|
||
title: 'Какую скидку выбрать',
|
||
steps: [
|
||
'Определите цель: удержание, лояльность, жалоба, акция',
|
||
'Проверьте свой лимит полномочий',
|
||
'Для удержания — до 60% (требует согласования)',
|
||
'Для лояльности — до 25%',
|
||
'При жалобе — до 50% (компенсация)',
|
||
'По акции — до 40% (по условиям акции)'
|
||
],
|
||
contact: null
|
||
},
|
||
'check-conditions': {
|
||
title: 'Проверить условия',
|
||
steps: [
|
||
'Откройте карточку клиента',
|
||
'Проверьте активные тарифы',
|
||
'Откройте "Активные скидки"',
|
||
'Убедитесь, что нет дублирующих скидок',
|
||
'Проверьте срок действия текущих скидок',
|
||
'Сверьте лимиты в своём профиле'
|
||
],
|
||
contact: null
|
||
}
|
||
}
|
||
};
|