// === БАЗА ЗНАНИЙ ===
// Центральный источник данных для всего приложения

const KB = {
  // Ошибки
  errors: [
    {
      id: 'err_001',
      code: '403',
      title: 'Нет прав на создание скидки',
      meaning: 'У пользователя недостаточно прав для выполнения операции',
      causes: [
        'Отсутствует роль "Менеджер по скидкам"',
        'Истек срок действия полномочий',
        'Попытка создать скидку выше лимита'
      ],
      solution: [
        'Проверьте свою роль в системе (Раздел "Профиль")',
        'Убедитесь, что размер скидки входит в ваш лимит',
        'При необходимости запросите согласование у руководителя',
        'Обратитесь к администратору для расширения прав'
      ],
      contact: 'helpdesk@kazakhtelecom.kz, внутренний номер: 1111'
    },
    {
      id: 'err_002',
      code: 'TARIFF_NOT_FOUND',
      title: 'Тариф не найден',
      meaning: 'Выбранный тариф недоступен для применения скидки',
      causes: [
        'Тариф архивный или выведен из эксплуатации',
        'На тариф действуют ограничения по скидкам',
        'Неверно выбран код тарифа в системе'
      ],
      solution: [
        'Проверьте актуальность тарифа в справочнике',
        'Убедитесь, что тариф поддерживает скидки',
        'Сверьте код тарифа с официальным каталогом',
        'Выберите альтернативный тариф из доступных'
      ],
      contact: 'Отдел продуктового маркетинга, номер: 2222'
    },
    {
      id: 'err_003',
      code: 'DISCOUNT_LIMIT',
      title: 'Превышен лимит скидки',
      meaning: 'Запрошенный размер скидки превышает максимально допустимый',
      causes: [
        'Размер скидки выше полномочий менеджера',
        'Превышен совокупный лимит на клиента',
        'Для тарифа установлен максимальный порог'
      ],
      solution: [
        'Проверьте максимально допустимый размер скидки для тарифа',
        'Сверьте свои полномочия (см. таблицу лимитов)',
        'Запросите согласование у руководителя при необходимости',
        'Предложите клиенту альтернативный вариант скидки'
      ],
      contact: 'Руководитель отдела продаж'
    },
    {
      id: 'err_004',
      code: 'INVALID_PERIOD',
      title: 'Недопустимый период',
      meaning: 'Указанный срок действия скидки не соответствует правилам',
      causes: [
        'Срок меньше минимального (3 месяца)',
        'Срок превышает максимальный (24 месяца)',
        'Дата окончания раньше даты начала'
      ],
      solution: [
        'Минимальный срок действия скидки — 3 месяца',
        'Максимальный срок — 24 месяца',
        'Проверьте, что дата окончания позже даты начала',
        'Используйте стандартные периоды: 3, 6, 12, 24 месяца'
      ],
      contact: null
    },
    {
      id: 'err_005',
      code: 'CLIENT_NOT_FOUND',
      title: 'Клиент не найден',
      meaning: 'Не удалось найти клиента в базе данных',
      causes: [
        'Неверно введен ИИН/БИН',
        'Клиент отсутствует в базе',
        'Техническая ошибка поиска'
      ],
      solution: [
        'Проверьте правильность ввода ИИН/БИН (12/9 цифр)',
        'Попробуйте найти клиента по номеру договора',
        'Убедитесь, что клиент активен в системе',
        'При технической ошибке повторите попытку через 5 минут'
      ],
      contact: 'Техподдержка: 1111'
    },
    {
      id: 'err_006',
      code: 'DUPLICATE_DISCOUNT',
      title: 'Дублирующая скидка',
      meaning: 'На данный тариф уже оформлена активная скидка',
      causes: [
        'Скидка уже действует на этом тарифе',
        'Есть_pending заявка на скидку',
        'Попытка продления без закрытия предыдущей'
      ],
      solution: [
        'Проверьте активные скидки клиента',
        'Убедитесь, что текущая скидка завершена',
        'При необходимости оформите продление',
        'Закройте pending-заявку перед созданием новой'
      ],
      contact: null
    },
    {
      id: 'err_007',
      code: 'MISSING_FIELD',
      title: 'Не заполнено обязательное поле',
      meaning: 'Отсутствуют данные в обязательных полях формы',
      causes: [
        'Не выбрано основание для скидки',
        'Не указан размер скидки',
        'Не выбран тариф или срок действия'
      ],
      solution: [
        'Проверьте все поля, отмеченные звёздочкой (*)',
        'Обязательно выберите основание скидки',
        'Укажите размер скидки в процентах или тенге',
        'Выберите тариф и срок действия'
      ],
      contact: null
    },
    {
      id: 'err_008',
      code: 'SYSTEM_ERROR',
      title: 'Системная ошибка',
      meaning: 'Внутренняя ошибка системы обработки данных',
      causes: [
        'Временный сбой сервера',
        'Превышено время ожидания ответа',
        'Ошибка базы данных'
      ],
      solution: [
        'Повторите операцию через 1-2 минуты',
        'Очистите кэш браузера (Ctrl+Shift+Delete)',
        'Попробуйте в другом браузере',
        'При повторении ошибки обратитесь в техподдержку'
      ],
      contact: 'helpdesk@kazakhtelecom.kz, 1111'
    }
  ],

  // Уроки
  lessons: [
    {
      id: 'lesson_01',
      icon: '💡',
      title: 'Что такое скидка',
      description: 'Основы работы со скидками: виды, условия, ограничения',
      duration: '10 мин',
      content: `
        <h2>Что такое скидка?</h2>
        <p><strong>Скидка</strong> — это уменьшение абонентской платы или стоимости услуги для клиента на определённый период.</p>
        
        <h3>Зачем используются скидки?</h3>
        <ul>
          <li>Удержание существующих клиентов</li>
          <li>Привлечение новых абонентов</li>
          <li>Поощрение лояльности</li>
          <li>Компенсация при жалобах</li>
          <li>Продвижение новых тарифов</li>
        </ul>

        <h3>Когда можно применять скидку?</h3>
        <div class="info-box success">
          <strong>✅ Можно:</strong>
          <ul>
            <li>Клиент хочет уйти к конкуренту</li>
            <li>Клиент длительное время пользуется услугами</li>
            <li>Проводится акция по тарифу</li>
            <li>Клиент пожаловался на качество</li>
            <li>Клиент подключает несколько услуг</li>
          </ul>
        </div>

        <div class="info-box danger">
          <strong>❌ Нельзя:</strong>
          <ul>
            <li>Без согласования превышать лимит</li>
            <li>Применять к архивным тарифам</li>
            <li>Создавать скидку без основания</li>
            <li>Обещать клиенту невыполнимые условия</li>
          </ul>
        </div>

        <h3>Виды скидок</h3>
        <table class="info-table">
          <tr>
            <th>Тип</th>
            <th>Описание</th>
            <th>Пример</th>
          </tr>
          <tr>
            <td><strong>Процентная</strong></td>
            <td>Снижение на X%</td>
            <td>30% от абонентской платы</td>
          </tr>
          <tr>
            <td><strong>Фиксированная</strong></td>
            <td>Снижение на X тенге</td>
            <td>5 000 ₸ ежемесячно</td>
          </tr>
          <tr>
            <td><strong>Разовая</strong></td>
            <td>Единовременное начисление</td>
            <td>Бонус за подключение</td>
          </tr>
        </table>

        <h3>Кто имеет право создавать скидку?</h3>
        <ul>
          <li><strong>Менеджер Call-центра:</strong> до 20%</li>
          <li><strong>Старший менеджер:</strong> до 40%</li>
          <li><strong>Руководитель отдела:</strong> до 60%</li>
          <li><strong>Директор:</strong> без ограничений</li>
        </ul>

        <div class="quiz-mini">
          <h4>📝 Мини-тест</h4>
          <p><strong>Вопрос:</strong> Какой максимальный размер скидки может предложить менеджер Call-центра?</p>
          <p><em>Ответ: 20% (смотрите таблицу полномочий выше)</em></p>
        </div>
      `
    },
    {
      id: 'lesson_02',
      icon: '📝',
      title: 'Как создать скидку',
      description: 'Пошаговая инструкция по оформлению скидки',
      duration: '15 мин',
      content: `
        <h2>Пошаговая инструкция: Создание скидки</h2>
        
        <div class="step">
          <div class="step-number">1</div>
          <h3>Найдите клиента в системе</h3>
          <p>Введите ИИН/БИН или номер договора в поиске.</p>
          <div class="tip">💡 Убедитесь, что клиент активен и не имеет блокировок</div>
        </div>

        <div class="step">
          <div class="step-number">2</div>
          <h3>Выберите тариф для скидки</h3>
          <p>Перейдите в раздел "Тарифы клиента" и выберите активный тариф.</p>
          <div class="tip">💡 Скидка применяется только к действующим тарифам</div>
        </div>

        <div class="step">
          <div class="step-number">3</div>
          <h3>Нажмите "Добавить скидку"</h3>
          <p>Откроется форма создания скидки.</p>
          <div class="tip">💡 Кнопка находится в карточке тарифа</div>
        </div>

        <div class="step">
          <div class="step-number">4</div>
          <h3>Заполните поля формы</h3>
          <ul>
            <li><strong>Тип скидки:</strong> процентная или фиксированная</li>
            <li><strong>Размер:</strong> числовое значение</li>
            <li><strong>Срок действия:</strong> от 3 до 24 месяцев</li>
            <li><strong>Основание:</strong> выберите из списка</li>
          </ul>
          <div class="tip">💡 Все поля обязательны для заполнения</div>
        </div>

        <div class="step">
          <div class="step-number">5</div>
          <h3>Проверьте данные</h3>
          <p>Перед сохранением убедитесь:</p>
          <ul>
            <li>Размер скидки в пределах вашего лимита</li>
            <li>Тариф поддерживает скидки</li>
            <li>Срок действия корректен</li>
            <li>Основание выбрано</li>
          </ul>
        </div>

        <div class="step">
          <div class="step-number">6</div>
          <h3>Сохраните скидку</h3>
          <p>Нажмите "Создать скидку". Система проверит данные и применит скидку.</p>
          <div class="tip">💡 После сохранения скидка отображается в карточке клиента</div>
        </div>

        <h3>Типичные ошибки при создании</h3>
        <ul>
          <li>❌ Не выбрано основание — система не сохранит</li>
          <li>❌ Превышен лимит — требуется согласование</li>
          <li>❌ Неверный срок — используйте стандартные периоды</li>
          <li>❌ Дублирование — проверьте активные скидки</li>
        </ul>
      `
    },
    {
      id: 'lesson_03',
      icon: '⚠️',
      title: 'Типичные ошибки',
      description: 'Разбор частых ошибок и способы их устранения',
      duration: '12 мин',
      content: `
        <h2>Типичные ошибки и их решения</h2>

        <div class="error-example">
          <h3>Ошибка 1: "Нет прав на создание скидки"</h3>
          <p><strong>Причина:</strong> Вы пытаетесь создать скидку выше своего лимита.</p>
          <p><strong>Решение:</strong></p>
          <ol>
            <li>Проверьте свой лимит полномочий</li>
            <li>Запросите согласование у руководителя</li>
            <li>Или уменьшите размер скидки</li>
          </ol>
        </div>

        <div class="error-example">
          <h3>Ошибка 2: "Тариф не найден"</h3>
          <p><strong>Причина:</strong> Тариф архивный или недоступен для скидок.</p>
          <p><strong>Решение:</strong></p>
          <ol>
            <li>Проверьте статус тарифа в справочнике</li>
            <li>Предложите клиенту актуальный тариф</li>
            <li>Переведите клиента на новый тариф, затем примените скидку</li>
          </ol>
        </div>

        <div class="error-example">
          <h3>Ошибка 3: "Дублирующая скидка"</h3>
          <p><strong>Причина:</strong> На тарифе уже есть активная скидка.</p>
          <p><strong>Решение:</strong></p>
          <ol>
            <li>Проверьте раздел "Активные скидки"</li>
            <li>Дождитесь окончания текущей скидки</li>
            <li>Или оформите продление вместо новой</li>
          </ol>
        </div>

        <div class="error-example">
          <h3>Ошибка 4: "Недопустимый период"</h3>
          <p><strong>Причина:</strong> Срок вне допустимого диапазона.</p>
          <p><strong>Решение:</strong></p>
          <ol>
            <li>Минимальный срок: 3 месяца</li>
            <li>Максимальный срок: 24 месяца</li>
            <li>Используйте стандартные значения: 3, 6, 12, 24</li>
          </ol>
        </div>

        <h3>Таблица: Коды ошибок</h3>
        <table class="info-table">
          <tr>
            <th>Код</th>
            <th>Описание</th>
            <th>Действие</th>
          </tr>
          <tr>
            <td>403</td>
            <td>Нет прав</td>
            <td>Согласование</td>
          </tr>
          <tr>
            <td>TARIFF_NOT_FOUND</td>
            <td>Тариф не найден</td>
            <td>Проверить тариф</td>
          </tr>
          <tr>
            <td>DISCOUNT_LIMIT</td>
            <td>Превышен лимит</td>
            <td>Уменьшить / согласовать</td>
          </tr>
          <tr>
            <td>INVALID_PERIOD</td>
            <td>Неверный период</td>
            <td>Исправить срок</td>
          </tr>
        </table>
      `
    },
    {
      id: 'lesson_04',
      icon: '🎯',
      title: 'Основания для скидки',
      description: 'Какие основания указывать и когда',
      duration: '8 мин',
      content: `
        <h2>Основания для предоставления скидки</h2>
        
        <p>Правильный выбор основания важен для отчётности и анализа эффективности скидок.</p>

        <h3>1. Лояльность клиента</h3>
        <p><strong>Когда использовать:</strong></p>
        <ul>
          <li>Клиент пользуется услугами более 1 года</li>
          <li>Нет жалоб и просрочек</li>
          <li>Клиент подключает дополнительные услуги</li>
        </ul>
        <p><strong>Максимальный размер:</strong> до 25%</p>

        <h3>2. Акция / Продвижение</h3>
        <p><strong>Когда использовать:</strong></p>
        <ul>
          <li>Официальная маркетинговая акция</li>
          <li>Запуск нового тарифа</li>
          <li>Сезонное предложение</li>
        </ul>
        <p><strong>Максимальный размер:</strong> до 40% (по условиям акции)</p>

        <h3>3. Жалоба клиента</h3>
        <p><strong>Когда использовать:</strong></p>
        <ul>
          <li>Клиент пожаловался на качество</li>
          <li>Были технические сбои</li>
          <li>Недовольство обслуживанием</li>
        </ul>
        <p><strong>Максимальный размер:</strong> до 50% (компенсация)</p>
        <div class="tip">💡 Требуется указание номера жалобы</div>

        <h3>4. Удержание клиента</h3>
        <p><strong>Когда использовать:</strong></p>
        <ul>
          <li>Клиент заявил об уходе</li>
          <li>Получено заявление на расторжение</li>
          <li>Клиент сравнивает с конкурентами</li>
        </ul>
        <p><strong>Максимальный размер:</strong> до 60%</p>
        <div class="tip">💡 Требуется согласование руководителя</div>

        <h3>5. Мультиуслуга</h3>
        <p><strong>Когда использовать:</strong></p>
        <ul>
          <li>Подключение 2+ услуг одновременно</li>
          <li>Переход на конвергентный тариф</li>
        </ul>
        <p><strong>Максимальный размер:</strong> до 30%</p>

        <div class="quiz-mini">
          <h4>📝 Проверка знаний</h4>
          <p><strong>Ситуация:</strong> Клиент хочет уйти к конкуренту из-за высокой цены. Какое основание выбрать?</p>
          <p><em>Ответ: "Удержание клиента" — это максимальная скидка до 60%</em></p>
        </div>
      `
    }
  ],

  // Инструкции
  instructions: [
    {
      id: 'inst_01',
      icon: '📋',
      title: 'Создание процентной скидки',
      category: 'Базовые операции',
      steps: [
        'Откройте карточку клиента',
        'Перейдите на вкладку "Тарифы"',
        'Выберите активный тариф',
        'Нажмите кнопку "Добавить скидку"',
        'Выберите тип "Процентная"',
        'Укажите размер в процентах (например, 30)',
        'Выберите срок действия (3/6/12/24 месяца)',
        'Выберите основание из списка',
        'Нажмите "Проверить" — система покажет итоговую сумму',
        'Нажмите "Создать скидку"'
      ]
    },
    {
      id: 'inst_02',
      icon: '💰',
      title: 'Создание фиксированной скидки',
      category: 'Базовые операции',
      steps: [
        'Откройте карточку клиента',
        'Перейдите на вкладку "Тарифы"',
        'Выберите активный тариф',
        'Нажмите кнопку "Добавить скидку"',
        'Выберите тип "Фиксированная"',
        'Укажите сумму в тенге (например, 5000)',
        'Выберите срок действия',
        'Выберите основание',
        'Проверьте, что сумма не превышает абонентскую плату',
        'Нажмите "Создать скидку"'
      ]
    },
    {
      id: 'inst_03',
      icon: '🔄',
      title: 'Продление существующей скидки',
      category: 'Работа с активными скидками',
      steps: [
        'Найдите клиента в системе',
        'Откройте раздел "Активные скидки"',
        'Найдите скидку для продления',
        'Нажмите кнопку "Продлить"',
        'Выберите новый срок действия',
        'Проверьте, что основание актуально',
        'Нажмите "Подтвердить продление"',
        'Система создаст новую скидку со старой даты окончания'
      ]
    },
    {
      id: 'inst_04',
      icon: '❌',
      title: 'Отмена / удаление скидки',
      category: 'Работа с активными скидками',
      steps: [
        'Найдите клиента',
        'Откройте "Активные скидки"',
        'Выберите скидку для отмены',
        'Нажмите "Отменить скидку"',
        'Укажите причину отмены',
        'Подтвердите операцию',
        'Скидка будет отменена с текущей даты',
        'Перерасчёт выполнится автоматически'
      ]
    },
    {
      id: 'inst_05',
      icon: '📊',
      title: 'Проверка лимитов скидки',
      category: 'Контроль',
      steps: [
        'Откройте свой профиль пользователя',
        'Перейдите в раздел "Полномочия"',
        'Найдите таблицу "Лимиты на скидки"',
        'Определите свой максимальный процент',
        'При создании скидки система автоматически проверит лимит',
        'При превышении потребуется согласование'
      ]
    },
    {
      id: 'inst_06',
      icon: '📄',
      title: 'Запрос согласования скидки',
      category: 'Согласования',
      steps: [
        'При создании скидки с превышением лимита система предложит "Запросить согласование"',
        'Нажмите эту кнопку',
        'Заполните обоснование (почему нужна такая скидка)',
        'Прикрепите документы при необходимости',
        'Выберите руководителя для согласования',
        'Отправьте запрос',
        'Отслеживайте статус в разделе "Мои согласования"',
        'После согласования скидка будет доступна для создания'
      ]
    }
  ],

  // FAQ
  faq: [
    {
      id: 'faq_01',
      question: 'Как создать скидку?',
      answer: 'Откройте карточку клиента → Выберите тариф → Нажмите "Добавить скидку" → Заполните форму (тип, размер, срок, основание) → Проверьте данные → Нажмите "Создать". Подробная инструкция в разделе "Обучение" → "Как создать скидку".'
    },
    {
      id: 'faq_02',
      question: 'Почему скидка не применяется?',
      answer: 'Возможные причины: 1) Превышен ваш лимит — запросите согласование; 2) Тариф не поддерживает скидки — выберите другой; 3) Уже есть активная скидка — дождитесь окончания или продлите; 4) Не заполнены обязательные поля — проверьте форму.'
    },
    {
      id: 'faq_03',
      question: 'Почему не отображается тариф?',
      answer: 'Тариф может быть: 1) Архивным (выведен из эксплуатации); 2) Неактивным (истёк срок); 3) Недоступным для вашего региона. Проверьте статус тарифа в справочнике или предложите клиенту актуальные тарифы.'
    },
    {
      id: 'faq_04',
      question: 'Как изменить размер скидки?',
      answer: 'Изменить активную скидку нельзя. Нужно: 1) Отменить текущую скидку; 2) Создать новую с нужным размером. Убедитесь, что новый размер в пределах вашего лимита.'
    },
    {
      id: 'faq_05',
      question: 'Какие поля обязательны?',
      answer: 'Все поля формы обязательны: тип скидки, размер, срок действия, основание. Без заполнения любого из них система не сохранит скидку.'
    },
    {
      id: 'faq_06',
      question: 'Что делать, если появилась ошибка?',
      answer: '1) Запишите код ошибки; 2) Откройте раздел "Ошибки" и найдите код; 3) Следуйте пошаговому решению; 4) Если не помогло — обратитесь в техподдержку (контакты указаны в карточке ошибки).'
    },
    {
      id: 'faq_07',
      question: 'Куда обращаться при технической ошибке?',
      answer: 'При системных ошибках (код SYSTEM_ERROR, таймауты, сбои): 1) Повторите через 5 минут; 2) Очистите кэш браузера; 3) Если не помогло — helpdesk@kazakhtelecom.kz, внутренний номер 1111.'
    },
    {
      id: 'faq_08',
      question: 'Какой максимальный размер скидки я могу предложить?',
      answer: 'Зависит от вашей роли: Менеджер Call-центра — до 20%; Старший менеджер — до 40%; Руководитель отдела — до 60%; Директор — без ограничений. Проверьте свои полномочия в профиле.'
    },
    {
      id: 'faq_09',
      question: 'Можно ли применить скидку к архивному тарифу?',
      answer: 'Нет, к архивным тарифам скидки не применяются. Предложите клиенту перейти на актуальный тариф, затем примените скидку.'
    },
    {
      id: 'faq_10',
      question: 'Как проверить, какие скидки активны у клиента?',
      answer: 'В карточке клиента откройте вкладку "Активные скидки". Там отображаются все действующие скидки с датами начала и окончания, размером и основанием.'
    }
  ],

  // Тесты
  tests: [
    {
      id: 'test_main',
      title: 'Готов к работе со скидками',
      description: 'Итоговый тест по работе со скидками',
      questions: [
        {
          question: 'Какое действие необходимо выполнить первым при создании скидки?',
          answers: [
            'Выбрать размер скидки',
            'Найти клиента в системе',
            'Сохранить заявку',
            'Отправить клиенту'
          ],
          correct: 1,
          explanation: 'Первым шагом нужно найти клиента в системе по ИИН/БИН или номеру договора.'
        },
        {
          question: 'Максимальный размер скидки для менеджера Call-центра:',
          answers: ['10%', '20%', '30%', '40%'],
          correct: 1,
          explanation: 'Менеджер Call-центра может самостоятельно предлагать скидку до 20%.'
        },
        {
          question: 'Минимальный срок действия скидки:',
          answers: ['1 месяц', '3 месяца', '6 месяцев', '12 месяцев'],
          correct: 1,
          explanation: 'Минимальный срок действия скидки — 3 месяца.'
        },
        {
          question: 'Что делать, если система выдаёт ошибку "Нет прав на создание скидки"?',
          answers: [
            'Повторить попытку',
            'Запросить согласование у руководителя',
            'Обратиться в техподдержку',
            'Уменьшить размер скидки или запросить согласование'
          ],
          correct: 3,
          explanation: 'Нужно либо уменьшить размер скидки до своего лимита, либо запросить согласование.'
        },
        {
          question: 'Какое основание выбрать, если клиент хочет уйти к конкуренту?',
          answers: ['Лояльность', 'Акция', 'Удержание клиента', 'Жалоба'],
          correct: 2,
          explanation: '"Удержание клиента" — специальное основание для таких ситуаций, максимальная скидка до 60%.'
        },
        {
          question: 'Можно ли изменить активную скидку?',
          answers: ['Да, в любой момент', 'Нет, нужно отменить и создать новую', 'Только размер', 'Только срок'],
          correct: 1,
          explanation: 'Изменить активную скидку нельзя. Нужно отменить текущую и создать новую.'
        },
        {
          question: 'Что означает ошибка TARIFF_NOT_FOUND?',
          answers: [
            'Неверный пароль',
            'Тариф архивный или недоступен',
            'Клиент не найден',
            'Системный сбой'
          ],
          correct: 1,
          explanation: 'Эта ошибка означает, что выбранный тариф архивный или недоступен для скидок.'
        },
        {
          question: 'Какое поле НЕ является обязательным при создании скидки?',
          answers: ['Тип скидки', 'Размер', 'Основание', 'Все поля обязательны'],
          correct: 3,
          explanation: 'Все поля формы обязательны для заполнения.'
        },
        {
          question: 'Максимальный срок действия скидки:',
          answers: ['6 месяцев', '12 месяцев', '18 месяцев', '24 месяца'],
          correct: 3,
          explanation: 'Максимальный срок действия скидки — 24 месяца.'
        },
        {
          question: 'Что делать при ошибке "Дублирующая скидка"?',
          answers: [
            'Создать новую скидку',
            'Проверить активные скидки и дождаться окончания',
            'Обратиться в техподдержку',
            'Удалить клиента'
          ],
          correct: 1,
          explanation: 'Нужно проверить активные скидки клиента и дождаться окончания текущей или оформить продление.'
        },
        {
          question: 'Какое основание даёт максимальный размер скидки?',
          answers: ['Лояльность', 'Акция', 'Удержание клиента', 'Жалоба'],
          correct: 2,
          explanation: '"Удержание клиента" позволяет предложить скидку до 60%.'
        },
        {
          question: 'Куда обращаться при системной ошибке SYSTEM_ERROR?',
          answers: [
            'Руководителю',
            'В техподдержку (helpdesk@kazakhtelecom.kz, 1111)',
            'Клиенту',
            'В отдел кадров'
          ],
          correct: 1,
          explanation: 'При системных ошибках нужно обратиться в техподдержку.'
        }
      ]
    }
  ],

  // Тарифы для калькулятора
  tariffs: [
    { id: 't1', name: 'Интернет ЕШДИ 100', price: 5990 },
    { id: 't2', name: 'Интернет ЕШДИ 200', price: 7990 },
    { id: 't3', name: 'Интернет ЕШДИ 500', price: 10990 },
    { id: 't4', name: 'Домашний телефон + Интернет', price: 4990 },
    { id: 't5', name: 'Триколор (ТВ + Интернет + Телефон)', price: 8990 }
  ],

  // Быстрые решения
  quickSolutions: {
    'not-created': {
      title: 'Не создается скидка',
      steps: [
        'Проверьте, все ли обязательные поля заполнены (тип, размер, срок, основание)',
        'Убедитесь, что размер скидки не превышает ваш лимит',
        'Проверьте, что тариф активен и поддерживает скидки',
        'Убедитесь, что нет активной скидки на этом тарифе',
        'Проверьте срок действия (от 3 до 24 месяцев)'
      ],
      contact: 'Если проблема не решена — раздел "Ошибки" или техподдержка 1111'
    },
    'error': {
      title: 'Появилась ошибка',
      steps: [
        'Запишите код ошибки (например, 403, TARIFF_NOT_FOUND)',
        'Откройте раздел "Ошибки" и найдите код',
        'Следуйте пошаговому решению из карточки ошибки',
        'Если ошибки нет в справочнике — используйте AI-помощника',
        'При технической ошибке повторите через 5 минут'
      ],
      contact: 'helpdesk@kazakhtelecom.kz'
    },
    'no-tariff': {
      title: 'Не вижу нужный тариф',
      steps: [
        'Проверьте, активен ли тариф у клиента',
        'Убедитесь, что тариф не архивный',
        'Сверьте код тарифа с официальным каталогом',
        'Проверьте доступность тарифа в вашем регионе',
        'Предложите клиенту актуальные тарифы из каталога'
      ],
      contact: 'Отдел продуктового маркетинга: 2222'
    },
    'cant-change': {
      title: 'Не могу изменить скидку',
      steps: [
        'Активную скидку изменить нельзя',
        'Отмените текущую скидку (раздел "Активные скидки")',
        'Создайте новую скидку с нужными параметрами',
        'Убедитесь, что новый размер в пределах лимита',
        'Перерасчёт выполнится автоматически'
      ],
      contact: null
    },
    'which-choose': {
      title: 'Какую скидку выбрать',
      steps: [
        'Определите цель: удержание, лояльность, жалоба, акция',
        'Проверьте свой лимит полномочий',
        'Для удержания — до 60% (требует согласования)',
        'Для лояльности — до 25%',
        'При жалобе — до 50% (компенсация)',
        'По акции — до 40% (по условиям акции)'
      ],
      contact: null
    },
    'check-conditions': {
      title: 'Проверить условия',
      steps: [
        'Откройте карточку клиента',
        'Проверьте активные тарифы',
        'Откройте "Активные скидки"',
        'Убедитесь, что нет дублирующих скидок',
        'Проверьте срок действия текущих скидок',
        'Сверьте лимиты в своём профиле'
      ],
      contact: null
    }
  }
};